Spelaren från Bulgarien stötte på problem med att ta ut pengar efter att ha slutfört en verifieringsprocess i tre nivåer. Deras uttag hade varit under "Review"-status sedan den 4 december, och de fick inget svar från kasinot via chatt eller e-post. Trots flera försök från klagomålsteamet att engagera kasinot för att få ett förtydligande, mottogs inget samarbete, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Kasinots brist på en giltig licens komplicerade situationen ytterligare och lämnade spelaren utan en tillfredsställande lösning.
Kings of Sport Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 458
Belopp: 3 273 $
Kings of Sport Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag kom över det här kasinot efter att en vän rekommenderade det till mig och nämnde att han inte hade några problem med uttag. De verkade från början vara licensierade, men det verkar som om deras licens kan ha gått ut. Efter att systemet slutat acceptera några av mina satsningar trots en vinstsvit, bestämde jag mig för att dra tillbaka. De begärde en verifieringsprocess på tre nivåer, som jag genomförde framgångsrikt, men mitt uttag har fastnat under "Review" sedan 04/12. När jag kontaktar dem via chatt om uttaget ignoreras jag, och det finns inget svar via e-post heller. Jag skulle uppskatta om du kunde hjälpa till om möjligt. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära m3cu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Om det kommer att inträffa någon negativ utveckling angående ditt uttag eller konto, vänligen meddela oss tidigare så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för svaret. Jag tror inte att något kommer att förändras från casinots sida, men jag kommer att skriva snart efter att 14 dagar har gått sedan uttaget jag begärde. Vi ses snart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära m3cu,
Bearbetades ditt uttag?
Vänligen meddela mig om utvecklingen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Absolut ingenting förändras. Supporten svarar fortfarande inte på frågan om uttag och uttag sitter fortfarande. Granska, avbryta? sedan morgonen den 04.12 nästan 2 veckor nu...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du dela den senaste kommunikationen mellan dig och kasinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättninghej där,
Jag loggades ut av dem med mitt lösenord okänt och efter att jag ändrade det till det jag hade och försökte logga in ber systemet mig om "Ange verifieringskoden som genereras av Authenticator-appen på din telefon." när jag aldrig bifogade min autentisering. när hon tillfrågas på chatten om det säger hon - "För att öppna ditt konto måste du ange koden från autentiseringsenheten." men det är helt falskt. Jag bifogar transkriptionen från chatten och e-postmeddelandet som jag skickade till dem utan svar från deras sida.
det där från telegramchatten fick mig att hänga där också och senaste chatttranscipen skickade de inte de föregående , chatten här säger att det maximala antalet bilagor har överskridits så jag kan inte skicka dem från deras chatt som visas när jag frågade om uttag, jag ignoreras totalt. hoppas du kan hjälpa mig med dessa bedragare och ser fram emot ditt svarAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
lagt till dem här som det är möjligt att
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, m3cu, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Kings of Sport Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej m3cu,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Kings of Sport Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Kings of Sport Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej m3cu,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
