Spelaren från Rumänien rapporterade att hans konto hade stängts utan anledning medan det innehöll 6000 USD. Han sökte vägledning om hur han skulle gå vidare. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot flera gånger för att få ett förtydligande men fick inget svar. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp. Teamet uttryckte ånger för sin oförmåga att lösa problemet direkt.
Kings of Sport Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 699
Belopp: 6 000 $
Kings of Sport Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej!
De stängde mitt konto utan anledning med 6000 USD i! Hur ska jag gå vidare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära sseven07,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med stängningen av ditt konto.
För att hjälpa dig bättre och förstå situationen fullt ut, kan du förtydliga följande:
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående stängningen av ditt konto? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru .
- När märkte du först att ditt konto var stängt?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller placerade du bara sportspel?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej!
Jag har redan haft ett klagomål där de vägrade betala 1200 USD. Väntade i 2 månader utan svar och de avslutade ärendet efteråt. Inget svar från chatten eller telegram. Skickade dem ett mejl också. De avslutade ärendet för 3 dagar sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag kan se att ditt tidigare klagomål avslutades som olöst på grund av att casinot inte svarade på våra meddelanden eller samarbetade i utredningen.
Kan du förklara vad som hände med din uttagsbegäran på 1 200 dollar? Blev detta belopp så småningom utbetalt till dig, eller avbröt du uttaget och fortsatte spela tills ditt saldo nådde 6 000 dollar?
Dessutom, angav casinot någon anledning till att stänga ditt konto? Eller ser du något felmeddelande när du försöker logga in?
Vänligen vidarebefordra alla relevanta skärmdumpar och e-postmeddelanden som kan hjälpa oss att bättre förstå ditt ärende och hjälpa dig vidare. Du kan publicera dem här eller till min e-postadress på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete och tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej!
Jag hade ett uttag på 1200 USD som väntade i två månader. Dessutom hade jag runt 5000 USD på mitt konto som jag inte gjorde något uttag för eftersom de inte behandlade uttaget med 1200. Nu är mitt konto helt enkelt inaktiverat. Inga e-postmeddelanden och inget svar i chatten. De bestämde sig bara för att ta pengarna och stänga kontot utan anledning. När jag går in i chatten ignorerar de mitt meddelande. Jag skickar dig en skärmdump via e-post. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, sseven07, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Kings of Sport Casino att delta i samtalet och utreda ärendet. Kan ni ge mer information om spelarens problem? Kan ni specificera varför hans konto har inaktiverats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära sseven07,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/regulation/online-gaming ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino Guru Klagomålslösningscenter
Automatiskt översatt:
