Kings Game Casino

Offentligt

cracksupremo

Brons

Argentina

Offentligt

3 dagar sedan

Original

Översättning

Hej till hela Casino Guru-teamet.

Jag vill lämna in ett formellt klagomål angående hanteringen av mitt konto och i synnerhet KYC-verifieringsprocessen av Kings Game Casino.

Jag har använt plattformen normalt och gjort insättningar och uttag flera gånger utan problem. Men när jag försökte ta ut mina vinster igen bad casinot mig plötsligt att genomföra en KYC-verifiering.

Jag förstår fullt ut att denna procedur kan vara nödvändig av säkerhetsskäl, både för casinot och för användaren. Därför laddade jag omedelbart upp den begärda dokumentationen och utförde motsvarande ansiktsverifiering, i syfte att slutföra processen så snabbt som möjligt.

Systemet avvisade dock min verifiering och visade följande meddelande: "Vi har avvisat verifieringen. Om du tror att detta är ett fel, vänligen kontakta supporten."

Jag anser att situationen är oprofessionell och överdrivet tråkig, särskilt med tanke på att jag fram till dess hade kunnat använda plattformen och utföra operationer normalt.

Jag följde systemets instruktioner och kontaktade supporten och förklarade min situation i detalj för agent J****. Jag angav också att jag, om det behövs, kunde tillhandahålla relevant dokumentation igen direkt via chatten för att försöka påskynda verifieringen och lösa problemet.

Trots min samarbetsvilja och trots att jag försökt lösa problemet med alla tillgängliga medel har jag ägnat timmar åt att försöka hitta en lösning och hittills har jag inte fått ett konkret svar eller en tydlig förklaring till varför min verifiering avvisades.

Mitt klagomål gäller inte själva KYC-verifieringsprocessen, eftersom jag förstår att den kan vara en del av säkerhetsprocedurerna. Mitt klagomål handlar om bristen på transparens, avsaknaden av en förklaring till avslaget och, viktigast av allt, avsaknaden av ett effektivt svar från kundsupporten.

Jag begär att mitt ärende granskas manuellt och att jag får tydlig information om:

Varför avvisades min KYC-verifiering?

Vilken ytterligare dokumentation eller information behöver de för att slutföra verifieringen?

Vilken procedur ska jag följa för att verifiera mitt konto korrekt?

När kommer jag att kunna få tillgång till mina intäkter och göra motsvarande uttag?

Jag har konsekvent visat min vilja att samarbeta enligt de begärda säkerhetsrutinerna. Därför förväntar jag mig ett konkret svar och en effektiv lösning så snart som möjligt.

Hello to the entire Casino Guru team.

I would like to file a formal complaint regarding the management of my account and, in particular, the KYC verification process by Kings Game casino.

I've been using the platform normally, making deposits and withdrawals several times without any problems. However, when I tried to withdraw my winnings again, the casino suddenly asked me to complete a KYC verification.

I fully understand that this procedure may be necessary for security reasons, both for the casino and for the user. Therefore, I immediately uploaded the requested documentation and performed the corresponding facial verification, with the aim of completing the process as quickly as possible.

However, the system rejected my verification and displayed the following message: "We have rejected the verification. If you believe this is an error, please contact support."

I consider the situation unprofessional and excessively tedious, especially considering that up until that point I had been able to use the platform and carry out operations normally.

Following the system's instructions, I contacted support and explained my situation in detail to agent J****. I also indicated that, if necessary, I could provide the relevant documentation again directly through the chat to try to expedite the verification and resolve the issue.

Despite my willingness to cooperate and having tried to resolve the problem by all available means, I have spent hours trying to obtain a solution and, so far, I have not received a concrete answer or a clear explanation as to the reason for the rejection of my verification.

My complaint is not against the KYC verification process itself, as I understand it may be part of the security procedures. My complaint is about the lack of transparency, the absence of an explanation for the rejection, and, most importantly, the lack of an effective response from customer support.

I request that my case be reviewed manually and that I be clearly informed:

Why was my KYC verification rejected?

What additional documentation or information do they need to complete the verification?

What procedure should I follow to verify my account correctly?

When will I be able to access my earnings and make the corresponding withdrawal?

I have consistently demonstrated my willingness to cooperate with the requested security procedures. Therefore, I expect a concrete response and an effective solution as soon as possible.

hola a todo el equipo de casino gurú.

Quiero presentar una queja formal respecto a la gestión de mi cuenta y, particularmente, al proceso de verificación KYC por parte del casino Kings Game.

He utilizado la plataforma con normalidad, realizando depósitos y retiros en varias ocasiones sin inconvenientes. Sin embargo, al momento de intentar retirar nuevamente mis ganancias, el casino me solicita de manera repentina realizar una verificación KYC.

Entiendo perfectamente que este procedimiento puede ser necesario por motivos de seguridad, tanto para el casino como para el propio usuario. Por ese motivo, procedí de inmediato a cargar la documentación solicitada y a realizar la verificación facial correspondiente, con el objetivo de completar el proceso lo antes posible.

Sin embargo, el sistema rechazó mi verificación y mostró el siguiente mensaje: "Hemos rechazado la verificación. Si crees que esto es un error, contacta a soporte."

Considero que la situación resulta poco profesional y excesivamente tediosa, especialmente teniendo en cuenta que hasta ese momento había podido utilizar la plataforma y realizar operaciones con normalidad.

Siguiendo las propias indicaciones del sistema, me comuniqué con el servicio de soporte y expliqué detalladamente mi situación a la agente J****. También le indiqué que, si era necesario, podía proporcionar nuevamente la documentación correspondiente directamente a través del chat para intentar agilizar la verificación y solucionar el inconveniente.

A pesar de mi predisposición a colaborar y de haber intentado resolver el problema por todos los medios disponibles, llevo horas intentando obtener una solución y, hasta el momento, no he recibido una respuesta concreta ni una explicación clara sobre el motivo del rechazo de mi verificación.

Mi reclamo no es contra el hecho de que se solicite una verificación KYC, ya que entiendo que puede formar parte de los procedimientos de seguridad. Mi reclamo es por la falta de transparencia, la ausencia de una explicación sobre el rechazo y, principalmente, la falta de una respuesta efectiva por parte del servicio de soporte.

Solicito que mi caso sea revisado de manera manual y que se me informe claramente:

Por qué fue rechazada mi verificación KYC.

Qué documentación o información adicional necesitan para completar la verificación.

Qué procedimiento debo seguir para poder verificar mi cuenta correctamente.

Cuándo podré disponer de mis ganancias y realizar el retiro correspondiente.

He demostrado en todo momento mi voluntad de colaborar con los procedimientos de seguridad solicitados. Por lo tanto, espero una respuesta concreta y una solución efectiva a la mayor brevedad posible.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

4 timmar sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

4 timmar sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Kings Game Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Kan du vänligen specificera vilka dokument du har lämnat till casinot under verifieringsprocessen?
Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

2 timmar sedan

Original

Översättning

Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej cracksupremo,

Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.

Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.

Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Kings Game Casino - Spelarens KYC-verifiering har försenats.

Ärende avslutat

Belopp: $90 000 ARS

Ärenderapport