Spelaren från Polens konto stängdes efter att han anklagats för att ha använt falska dokument, trots att han tidigare hade tagit ut sina vinster utan problem. Han insisterar på att hans dokument är äkta och söker klarhet kring stängningen.
Kings Game Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 21h 1m 16s
Kings Game Casino
Säkerhetsindex 7.6 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMitt konto verifierades och användes normalt. Problemet beror troligen på mina vinster. Mitt konto stängdes och jag anklagades för att använda falska dokument. Detta är uppenbarligen en lögn, eftersom dokumenten är äkta, och bäst av allt, pengarna togs ut tidigare efter att de verifierats. Jag har en chattranskription från den senaste konversationen och kan skicka den till dig om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- När verifierades ditt konto, och vilka specifika dokument skickade du in?
- Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
- Angav du all din personliga information korrekt under registreringsprocessen?
- Finns det någon chans att du kan ha öppnat flera konton på Kings Game Casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej herr
Jag hade använt kontot i flera månader. Jag skickade in alla nödvändiga dokument – jag minns inte exakt, men jag är säker på att det inkluderade ett ID-kort, ett adressbevis och en selfie.
Kasinot godkände alla dokument och betalade till och med ut mina vinster fram till igår, då de stängde mitt konto och anklagade mig för falska dokument.
Jag har bara ett konto, eller rättare sagt, jag hade ett, eftersom det var stängt.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej seba84,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej herr,
Tack för uppdateringen.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?
Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Kan du dessutom meddela om du hade något kvarvarande saldo med riktiga pengar på ditt casinokonto?
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningMenar du att jag ska skicka mitt ID, adressbevis etc. till dig på den här e-postadressen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningSom jag skrev tidigare hade jag 800 euro på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du vidarebefordrar kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport. Eftersom casinot har uttryckt farhågor angående äktheten hos de dokument du skickat in ber jag dig vänligen att skicka all dokumentation du har lämnat till casinot för verifiering direkt till min e-postadress. Detta kommer att hjälpa oss att gå vidare med ditt klagomål. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Hej seba84,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
