Spelaren från Estland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr mottogs hennes utbetalning inte. Kasinot stängde hennes konto med hänvisning till uppdaterade interna policyer och påstådd misstänkt aktivitet som upptäckts under pågående efterlevnadsövervakning, vilket ledde till att hennes återstående saldo hölls inne och hennes vinster ogiltigförklarades. Trots flera förfrågningar misslyckades kasinot med att tillhandahålla tillräckliga stödjande bevis för att motivera dessa åtgärder. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst på grund av otillräckliga bevis från kasinot.
KingPari Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 462
Belopp: 400 €
KingPari Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKasinot har inte tagit ut pengar sedan den 26 mars 2026. Först kontrollerade de mitt konto för penningtvätt, sedan började de rapportera tekniska problem med betalningsleverantören. Tidigare behandlades dock två uttag inom 24-timmarstiden, enligt reglerna. Jag har väntat på uttaget i sex dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej dianasss!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej dianasss!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningЗдравствуйте. Никаких изменений нет. Постоянно пишу на почту, но получаю один и тот же ответ-
Kära Diana,
Tack för att du kontaktade oss.
Dina uttagsförfrågningar behandlas för närvarande aktivt av vårt team. Vi gör allt vi kan för att slutföra dem så snabbt som möjligt. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse.
Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Kingparis supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära dianasss, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej.
Det skedde två uttag inom 24 timmar vardera.
Verifiering slutförd
Jag fick vinsterna med mina egna pengar utan bonus.
Jag spelade slots på casinot.
Det är den här typen av svar de ger hela tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Och det här är något nytt de skickat. Penningtvätt? Vilket nonsens?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära dianasss,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade Barbora, ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från KingPari Casino att delta i denna diskussion.
Bästa KingPari Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära dianasss,
Vi vill informera dig om att ditt konto har stängts efter de senaste uppdateringarna av våra interna policyer.
Som ett kanadensiskt drivet online casino kan vi inte längre erbjuda tjänster till spelare i vissa jurisdiktioner, inklusive Ryssland. Detta beslut baseras enbart på efterlevnadskrav och relaterar inte till din kontoaktivitet.
Gällande ditt saldo kommer eventuell berättigad återbetalning att behandlas upp till det totala beloppet du har satt in. Om dina uttag hittills är lika med eller överstiger dina totala insättningar kommer ingen återbetalning att ske.
Om du har några frågor är du välkommen att kontakta vårt supportteam.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag tycker att det här är orättvist. Du ändrar villkoren under uttagsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära dianasss,
Tack för att du delar med dig av din feedback – vi beklagar verkligen den upplevelse du har haft.
Vi vill vänligen förtydliga att vårt team följde standardförfaranden i enlighet med våra nuvarande policyer. Granskningen var relaterad till den plats ditt konto registrerades från, eftersom den faller under en begränsad jurisdiktion för oss som ett kanadensiskt casino.
Samtidigt kan vi bekräfta att det redan uttagna beloppet överstiger dina totala insättningar, vilket innebär att du fortfarande har ett positivt saldo totalt sett.
Vi uppskattar din förståelse och finns här för dig om du vill att vi ska förtydliga något ytterligare.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag klarade verifieringen, och ni nämnde inte ett ord om att jag befinner mig i en jurisdiktion som är begränsad till mig som ett kanadensiskt casino. Ni accepterade insättningar och tog ut pengar. Så fort uttagsbeloppet visade sig vara något högre ändrade ni omedelbart reglerna. Jag tycker inte att det är en enorm summa för ett casino. Låt oss skiljas åt på goda villkor, så betalar ni bara ut mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa KingPari Casino,
Tack för ditt svar.
Vi förstår att ni nyligen har uppdaterat era interna policyer gällande begränsade jurisdiktioner. Vi vill dock förtydliga flera viktiga punkter angående detta fall.
Enligt informationen som spelaren lämnat verifierades kontot framgångsrikt, spelaren tilläts sätta in pengar och spela aktivt, och två uttag behandlades innan problemet uppstod. Begränsningen relaterad till spelarens jurisdiktion verkar ha uppstått först efter en senare uttagsbegäran.
Med detta i åtanke ber vi er vänligen att förtydliga exakt när spelarens jurisdiktion identifierades som begränsad och varför kontot verifierades och tilläts insättningar och uttag om jurisdiktionen redan var begränsad. Vänligen bekräfta dessutom om Ryska federationen listades som en begränsad jurisdiktion i era villkor vid tidpunkten för spelarens registrering, och ange den specifika klausulen som stöder begränsning av återbetalningen endast till insatta belopp efter att spel och verifiering redan har tillåtits.
Vi skulle också uppskatta om du kunde tillhandahålla eventuella stödjande bevis.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Barbora,
Tack för ditt meddelande och för att du ger oss möjlighet att klargöra detta ärende mer i detalj.
Vi förstår varför spelaren kan uppleva denna situation som förvirrande, särskilt eftersom kontot tidigare har klarat verifieringskontroller och tidigare uttag har behandlats framgångsrikt. Vi vill dock förtydliga att detta inte var ett resultat av att ändrade regler under spelarens aktivitet, utan av en senare efterlevnadsgranskning baserad på information som identifierats genom kontinuerlig övervakning.
Precis som med alla licensierade operatörer är kontoverifiering inte en engångsföreteelse som endast genomförs vid registrering eller första uttag. Enligt avsnitt 5 i våra villkor (Verifiering av din ålder, identitet och andra kontroller) kan företaget begära ytterligare information och utföra ytterligare kontroller både före och efter insättningar eller uttag. Dessa kontroller utgör en del av våra löpande skyldigheter mot penningtvätt och bedrägeriförebyggande åtgärder.
Under rutinmässig övervakning identifierade vi aktivitetsmönster på detta konto som liknade flera andra konton från samma region som skapats inom en kort tidsperiod. Baserat på våra interna kontroller krävde dessa likheter att kontot eskalerades för utökad granskning.
Enligt avsnitt 11 i våra villkor (Bedrägeri, olaglig och felaktig användning) förbehåller sig företaget rätten att avbryta uttag, begränsa åtkomst till kontot, utreda aktiviteten och stänga kontot vid behov, om det finns rimlig misstanke om bedrägeri, samverkan, olaglig aktivitet eller brott mot villkoren.
Detta är vad som hände i det aktuella fallet. Spelarens slutliga uttagsbegäran pausades när kontot fick statusen för utökad granskning.
Tidigare uttag behandlades eftersom kontot vid den tidpunkten inte hade utlöst de risktrösklar eller problem som identifierades senare under fortsatt övervakning. I praktiken blir vissa mönster först uppenbara efter att ytterligare aktivitet har bedömts tillsammans med bredare kontodata.
Vi vill också förtydliga att den vidtagna åtgärden inte enbart baserades på spelarens nationalitet eller hemland. Geografiska faktorer kan ingå i en övergripande riskbedömning, men den avgörande faktorn i detta fall var den misstänkta aktivitet som identifierades under vår interna granskning.
Dessutom anger avsnitt 3 i våra villkor (Ditt konto) att företaget förbehåller sig rätten att neka öppnande av ett konto eller stänga ett befintligt konto, medan avsnitt 6 (Insättning och uttag) bekräftar att uttagsbegäranden kan avbrytas vid misstanke om bedrägeri eller olaglig aktivitet.
Av säkerhetsskäl kan vi inte avslöja specifika interna detekteringsmetoder, analys av länkade konton, tekniska markörer eller andra verktyg för bedrägeriförebyggande åtgärder, eftersom det skulle äventyra effektiviteten hos dessa kontroller. Vi kan dock bekräfta att beslutet fattades efter en intern efterlevnadsgranskning och inte var godtyckligt.
Vi hoppas att detta klargör vår ståndpunkt och att vi förblir tillgängliga om ytterligare information behövs.
Med vänliga hälsningar,
KingPari
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa KingPari Casino,
Tack för ditt svar och din förklaring.
För att vi ska kunna bedöma detta ärende korrekt ber vi dig dock att tillhandahålla stödjande bevis för den misstänkta eller kopplade aktiviteten som nämns. Denna information kan komma att delas med oss privat via e-post om den innehåller känsliga uppgifter.
Dessutom, vänligen klargör statusen för spelarens återstående saldo och bekräfta om vinsterna ogiltigförklarades, inklusive de specifika villkorsklausuler som tillämpades.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Barbora,
Tack för ditt meddelande.
Vi uppskattar din begäran om ytterligare förtydligande. Vi vill dock vänligen notera att vi inte kan lämna ut detaljerade stödjande bevis relaterade till intern riskbedömning, analys av länkade konton eller andra användares aktivitet.
Sådan information betraktas som strikt konfidentiell och ingår i våra interna system för bedrägeriförebyggande och övervakning av penningtvätt. Att dela dessa uppgifter, även privat, skulle äventyra effektiviteten hos våra säkerhetskontroller och kan avslöja känsliga operativa metoder.
Vi vill bekräfta att beslutet i detta fall fattades efter en intern efterlevnadsgranskning i enlighet med våra villkor.
Som tidigare nämnts, enligt avsnitt 11 i våra villkor (Bedrägeri, olaglig och felaktig användning), förbehåller sig företaget rätten att avbryta uttag, ogiltigförklara vinster och stänga kontot vid rimlig misstanke om bedrägeri, samverkan eller annan förbjuden aktivitet.
Dessutom förbehåller sig företaget rätten att avbryta alla uttagsbegäranden enligt avsnitt 6 (Insättning och uttag av medel) vid misstanke om bedrägeri eller olaglig verksamhet.
Beträffande spelarens saldo har resultatet fastställts i enlighet med ovanstående bestämmelser i Villkoren efter den interna granskningen.
Vi vill också upprepa att all relevant information som krävs för att bedöma detta ärende redan har lämnats i vår tidigare kommunikation.
Vi är tillgängliga om ytterligare allmänna förtydliganden skulle behövas.
Med vänliga hälsningar,
KingPari
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa KingPari Casino,
Tack för ditt svar.
Vi förstår fullt ut behovet av att skydda era interna system och metoder för att upptäcka bedrägerier. Utan stödjande bevis är det dock inte möjligt för oss att oberoende bedöma om de åtgärder som vidtagits mot spelaren var berättigade.
Observera att vår klagomålsprocess kräver tillräckliga bevis för att stödja påståenden om misstänkt eller bedräglig aktivitet. Utan sådana bevis kan vi inte rättvist bedöma ärendet.
Vi ber er återigen att tillhandahålla relevant styrkande dokumentation eller en mer detaljerad förklaring av det påstådda intrånget, och att skicka denna information direkt till oss via e-post på barbora.p@casino.guru .
Om inga bevis tillhandahålls kommer vi att tvingas avsluta detta klagomål som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida, vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Barbora,
Tack för ditt svar och för möjligheten att förtydliga vår ståndpunkt.
Vi har redan lämnat all information som vi har tillstånd att lämna ut i denna fråga.
Som tidigare nämnts tillämpar vårt företag interna efterlevnadsprocedurer som inkluderar manuella kontroller som syftar till att identifiera verifierade användare från begränsade jurisdiktioner, inklusive Ryska federationen. Åtkomstbegränsningar implementeras i enlighet med dessa procedurer och våra nuvarande operativa policyer.
I just detta fall fungerade AML-relaterade problem som en ytterligare faktor som föranledde en närmare granskning av kontot.
Vi vill också påpeka att spelaren redan har tagit ut ett belopp som överstiger deras totala insättningar.
Vi uppskattar ert samarbete och möjligheten att förklara våra åtgärder. I detta skede har vi tillhandahållit all information som vi har behörighet att dela angående detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Kingpari
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa KingPari Casino,
Tack för ditt svar.
Vi uppskattar ert förtydligande gällande era interna efterlevnadsförfaranden och er policy för begränsade jurisdiktioner. Enligt den information vi har tillgång till har dock spelarens konto verifierats tidigare, insättningar accepterats, spelande tillåtits och tidigare uttag har behandlats innan kontot senare begränsades.
Samtidigt användes anklagelser om misstänkt eller AML-relaterad aktivitet som rättfärdigande för att hålla inne det återstående saldot och ogiltigförklara vinster, men inga stödjande bevis har lämnats trots våra begäranden.
Vänligen förstå att utan tillräckliga stödjande bevis kan vi inte oberoende bedöma om de åtgärder som vidtagits mot spelaren var berättigade och förenliga med rättvisa spelmetoder.
Vi vill också betona att all relevant bevis eller stödjande dokumentation kan skickas direkt till oss via e-post och kommer att behandlas strikt konfidentiellt. Sådan information kommer endast att användas för att oberoende granska detta klagomål och kommer inte att delas offentligt eller med spelaren.
Vi ger därför kasinot en sista möjlighet att tillhandahålla de begärda bevisen inom de närmaste 7 dagarna.
Om inga stödjande bevis tillhandahålls inom denna tidsram kan vi tvingas avsluta klagomålet som olöst på grund av otillräckliga bevis från casinots sida för att stödja anklagelserna mot spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skulle vilja förlänga tidsfristen eftersom kasinot begärde ytterligare tid för en intern granskning av ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära dianasss,
Jag beklagar att vi inte kunde lösa detta ärende på ett tillfredsställande sätt.
Under hela vår utredning hävdade kasinot att beslutet baserades på resultaten av en intern efterlevnadsgranskning och påstådd misstänkt aktivitet. Trots flera förfrågningar och ytterligare tid som beviljats för granskning lämnade kasinot dock inte tillräckliga stödjande bevis för att vi skulle kunna bedöma om de åtgärder som vidtagits mot spelaren var berättigade.
Som ett resultat kunde vi inte verifiera kasinots påståenden eller göra en rättvis och grundlig granskning av ärendet.
Eftersom bevisbördan ligger hos casinot i sådana situationer, och de begärda bevisen inte tillhandahölls, har vi inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst på grund av otillräckliga bevis från casinots sida.
Detta resultat kommer att påverka kasinots betyg negativt. Om kasinot beslutar sig för att tillhandahålla de begärda bevisen i framtiden kan vi komma att återuppta klagomålet och ompröva ärendet.
Tack för ditt tålamod och samarbete under hela klagomålsprocessen.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
