Spelaren från Tyskland hade använt en insättningsbonus på 200 % för att nå ett saldo på 6 000 euro, men hans utbetalning avvisades och vinsterna annullerades på grund av ett påstått brott mot bonusvillkoren, särskilt gällande en maximal insats på 2 euro. Han hävdade att denna gräns inte tydligt angavs när han aktiverade bonusen och ansåg att det var orättvist av casinot att annullera hans vinster efter att omsättningskraven hade uppfyllts. Klagomålsteamet granskade ärendet men drog slutsatsen att utan stödjande bevis, såsom spelarens spelhistorik eller bevis på kommunikation med casinot, kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
KingdomCasino.io - Spelarens vinster konfiskeras efter tvist om bonusvillkoren.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 6 000 €
KingdomCasino.io
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag skapade ett konto på casinot och använde 200% insättningsbonus.
Under bonusperioden lyckades jag nå ett belopp på 1500 €.
Mitt insättningsbelopp var 250 € och bonusbeloppet var 500 €.
Efter att ha omsatt min bonus kunde jag göra en stor vinst och bygga upp ett saldo på 6 000 euro.
Jag begärde en utbetalning, men hela min vinst annullerades och utbetalningen avvisades eftersom jag tydligen hade brutit mot bonusvillkoren.
Anledningen som angavs var att den maximala insatsen för en bonus kunde vara 2 euro.
När jag aktiverade bonusen stod det ingenting om det i bonusvillkoren.
Speciellt eftersom 2 euro per snurr redan är väldigt lite, känner sig casinot åtminstone berättigat att påpeka det. Generellt sett gäller en maximal insats på 5 euro för en bonus.
Även om casinot insisterar på sina villkor och jag inte följde bonusvillkoren, fick jag fortfarande min stora vinst efter att ha slutfört omsättningen för bonusen.
Allt där var redan riktiga pengar.
Efter att ha omsatt bonusen hade jag ett saldo på 1 500 €. När bonusen hade omsatts kunde jag öka mitt saldo till 6 000 €.
Så om casinot verkligen insisterar på dessa löjliga regler, som jag tycker är helt orättvisa, då vore det okej om de raderade saldot EFTER omsättning. Men säkerligen inte mina vinster, när pengarna redan var riktiga pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse hos KingdomCasino.io. Jag kontrollerade villkoren och hittade följande regel:
7.16. Den maximala tillåtna insatsen för att omsätta bonusen är 2 EUR.
Att placera ett spel på mer än 2 EUR medan du har en aktiv bonus kommer att betraktas som ett brott mot bonusvillkoren och kommer att resultera i förverkande av alla vinster i samband med sådana spel.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex : Regeln för maximal insats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag använde 200% välkomstbonusen på casinot
Bifogat hittar du en chatt mellan casinot och mig innan jag registrerade mig. Det stod tydligt att det var en maxinsats på €5.
När jag fick bonusen stod det inte något om maxinsatsen. Det var därför jag frågade från första början.
Jag förstår att om vinster från bonusen måste raderas, skulle det betraktas som ett regelbrott.
Jag är dock säker på att detta tillägg till villkor inte fanns där då, eftersom jag sökte igenom hela villkoren för att se till att jag tillämpade bonusen korrekt.
Ändå fick jag inte min stora vinst förrän bonusen redan hade omsatts. Det betyder att jag tjänade mina vinster med riktiga pengar som vanligt, och casinot kan inte bara avbryta det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare, när exakt hämtade du välkomstbonusen på din första insättning? Har du tillgång till din spelhistorik? Skulle du kunna dela den med mig på natalia.b@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag hämtade bonusen den 21 augusti. Tyvärr har jag ingen spelhistorik i min profil. Jag har bara en översikt över bonusen och mina insättningar och uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare, kan du vänligen specificera vilka insatser du gjorde? Var de över 2€ eller över 5€?
Kan du snälla be casinot att skicka dig spelhistoriken?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag spelade alltid för runt 30–40 kr. Men jag fick också höra att maxinsatsen var 50 kr.
Tyvärr svarar inte casinot mig längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, jag ber om ursäkt för det sena svaret. Ignorerade casinot helt enkelt din begäran om att få en spelhistorik (spelhistorik)? Kan du dela din fullständiga kommunikation med casinot? Vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress. natalia.b@casino.guru .
Kan du dessutom specificera om casinot återbetalade din första insättning eller om hela saldot konfiskerades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej gandhi1988,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag får inga svar från casinot längre. Varken på mina e-postmeddelanden eller via några andra kontaktförsök.
Hela mitt saldo togs ut, och sedan återbetalades min insättning två dagar senare. Men jag har förlorat det sedan dess.
Jag har dock rätt till hela vinsten jag tjänade efter att ha omsatt bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, det verkar som att jag ännu inte har fått några e-postmeddelanden från dig. Kan du specificera om du redan har vidarebefordrat e-postmeddelandet med din begäran till casinot där du bad om spelhistoriken?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag frågade via livechatt eftersom mina mejl inte besvarades. Borde jag skicka ett nytt mejl?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi har granskat ditt ärende noggrant, men tyvärr kan vi inte fortsätta utan några stödjande bevis. Eftersom du nämnde att spelhistoriken inte är tillgänglig på ditt konto bad vi dig att begära den direkt från casinot och vidarebefordra en kopia av den begäran till oss så att vi kan verifiera dina ansträngningar. Vi har dock inte fått något bevis på att du kontaktade casinot för att få denna information.
Eftersom det inte finns några bevis tillgängliga som bekräftar detaljerna i ditt spelande eller casinots svar, kan vi inte fortsätta med utredningen eller komma fram till en rättvis slutsats.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
