KingdomCasino.io - Spelarens vinster konfiskeras.

Hej,

Jag vill lämna in ett klagomål angående konfiskeringen av mina vinster av KingdomCasino6.

Jag fick en 100% casinobonus med omsättningskrav och fortsatte med att slutföra omsättningen medan jag spelade slotspel. Under denna process använde jag bonusköpsalternativ (funktionsköp) med en grundinsats på 0,60 €.

Efter att ha slutfört omsättningskravet begärde jag ett uttag. Inledningsvis informerades jag av supporten om att förseningen var relaterad till betalningsleverantören, och det fanns inget omnämnande av något regelbrott vid den tidpunkten.

Senare avvisades mitt uttag och mina vinster konfiskerades baserat på två regler:

* Klausul 7.16 (max 2 € insats)

* Klausul 7.9 (förbud mot bonusköpsfunktioner)

Jag vill ta upp följande farhågor:

---

1. Oklar definition av "satsning" i relation till bonusköp

Villkoren anger att den maximalt tillåtna insatsen är 2 €, men de definierar inte tydligt hur detta gäller för bonusköpsfunktioner.

Jag uppfattade min insats som 0,60 € per snurr. Det finns inget uttryckligt påstående i villkoren att ett bonusköp ska betraktas som det totala köpbeloppet snarare än grundinsatsen.

Dessutom erkändes det under mitt samtal med supporten att denna regel är otydlig och kan behöva uppdateras. Detta tyder på att villkoren är tvetydiga.

---

2. Inkonsekvent kommunikation och resonemang

Under min interaktion med supporten:

* Fokus låg inledningsvis på regeln om maxinsats på 2 €

* Bonusköp beskrevs som att "betraktas som ett spel"

* Regeln erkändes som oklar

Jag blev inte vid något tillfälle tydligt informerad om att:

> Bonusköp är strängt förbjudna enligt en separat regel (7.9)

Först efter att återkallandet avslagits angavs denna regel som ett ytterligare skäl för förverkande.

Detta verkar vara inkonsekvent och otydlig tillämpning av villkoren.

3. Avsaknad av systemrestriktioner eller varningar

Plattformen tillät mig att:

* Använd bonusköpsfunktioner utan begränsning

* Utan någon varning om att denna åtgärd var förbjuden

Om sådana handlingar är strängt förbjudna, vore det rimligt att systemet förhindrade eller varnade för dem. Så var inte fallet.

4. Spel i god tro

Jag spelade i god tro och trodde att jag följde reglerna:

* Min grundinsats var 0,60 €, långt under gränsen på 2 €

* Jag försökte inte utnyttja systemet

Slutsats

Jag anser att konfiskeringen av mina vinster är orättvis på grund av:

* Tvetydig formulering av regeln för maxinsats på €2

* Inkonsekvent kommunikation från supporten

* Brist på tydlig tillämpning eller systemförebyggande åtgärder

Jag ber vänligen casinot att ompröva sitt beslut och betala ut mina vinster.

Tack för din tid och hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära quin_2002,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Regeln om maximal insats är faktiskt en branschstandard, liksom casinots rätt att konfiskera en spelares vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa casinon som tillämpar regeln om maximal insats.

Den maximalt tillåtna insatsen vid omsättning av en aktiv bonus gäller även för bonusrundor som köpts i spelet (bonusköp). Detta innebär att den totala kostnaden för bonusköpet, inte bara det grundläggande snurrvärdet, betraktas som insatsen vid tillämpning av regeln om maximal insats. Köp och/eller aktivering av bonusar, funktioner eller gratissnurr i spelet medan man har en aktiv bonus är förbjudet.

Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen du löste in och spelade. Min e-postadress är petra.h@casino.guru .

• Kan du dessutom förtydliga om du spelade spelautomater eller placerade sportspel?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka även den.

Med vänliga hälsningar,

Petra