KingdomCasino.io - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag satte in 250 € på Kingdom Casino och fick en välkomstbonus. Insättningen debiterades från mitt bankkonto och casinot markerade insättningen som "Slutförd" i min kontohistorik.

Jag spelade normalt på sajten, uppfyllde omsättningskraven och begärde senare ett uttag på cirka 3000 euro.

Efter uttagsbegäran konfiskerade casinot mina vinster och hävdade inledningsvis att min insättning "inte behandlades korrekt" och att jag "inte debiterades".

Jag tillhandahöll:

* betalningsbevis från min bank,

* skärmdumpar av transaktioner,

* och transaktionsexporter som visar betalningsavdraget.

Kasinot ändrade sedan sin förklaring och uppgav att "inga medel drogs av från vår sida".

Dock:

* pengarna drogs från mitt bankkonto,

* ingen återbetalning har mottagits,

* och deras eget system visade insättningen som slutförd.

Jag anser att kasinots förklaringar har varit motstridiga och jag ber om hjälp med att granska detta ärende.

Bifogat är:

* bevis på banktransaktion,

* skärmdumpar av kasinot,

* skärmdump av bonusavslut

Jag har en hel e-postkonversation

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära BB12,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Har du gjort några lyckade insättningar tidigare?
• Har du för närvarande något kvarvarande saldo på ditt casinokonto?
• Vilken bonus aktiverade du utöver din insättning? Kan du lägga upp en kampanjkod eller länk som du använde för att aktivera erbjudandet?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Tack för ditt svar.

1. Ja, jag har tidigare gjort lyckade insättningar på casinot.

2. Nej, det finns för närvarande inget återstående saldo på mitt casinokonto efter att vinsterna konfiskerades.

3. Jag aktiverade casinots välkomstbonus på 200 % kopplad till min insättning på 250 €. Jag har inte längre kampanjkoden, men det var det vanliga välkomsterbjudandet som fanns tillgängligt på webbplatsen vid den tidpunkten.

Min största oro är att:

* insättningen på 250 euro drogs från mitt bankkonto,

* casinot markerade insättningen som "Slutförd" på mitt konto,

* omsättningskravet/bonusen markerades senare också som slutfört,

* och först efter uttagsbegäran informerades jag om att det påstås ha varit ett betalningsproblem.

Kasinot har också lämnat olika förklaringar under processens gång gällande betalningsstatusen.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare skärmdumpar eller dokument.

Med vänliga hälsningar,

Jesper

Hallå 🙂?

Kära BB12,

Tack så mycket för all information du delade med dig av. Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 15 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att KingdomCasino.io ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från KingdomCasino.io. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst. Om de beslutar sig för att göra det kommer du att meddelas via e-post.