KingdomCasino.io - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag satte in 250 € på Kingdom Casino och fick en välkomstbonus. Insättningen debiterades från mitt bankkonto och casinot markerade insättningen som "Slutförd" i min kontohistorik.

Jag spelade normalt på sajten, uppfyllde omsättningskraven och begärde senare ett uttag på cirka 3000 euro.

Efter uttagsbegäran konfiskerade casinot mina vinster och hävdade inledningsvis att min insättning "inte behandlades korrekt" och att jag "inte debiterades".

Jag tillhandahöll:

* betalningsbevis från min bank,

* skärmdumpar av transaktioner,

* och transaktionsexporter som visar betalningsavdraget.

Kasinot ändrade sedan sin förklaring och uppgav att "inga medel drogs av från vår sida".

Dock:

* pengarna drogs från mitt bankkonto,

* ingen återbetalning har mottagits,

* och deras eget system visade insättningen som slutförd.

Jag anser att kasinots förklaringar har varit motstridiga och jag ber om hjälp med att granska detta ärende.

Bifogat är:

* bevis på banktransaktion,

* skärmdumpar av kasinot,

* skärmdump av bonusavslut

Jag har en hel e-postkonversation

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära BB12,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Har du gjort några lyckade insättningar tidigare?
• Har du för närvarande något kvarvarande saldo på ditt casinokonto?
• Vilken bonus aktiverade du utöver din insättning? Kan du lägga upp en kampanjkod eller länk som du använde för att aktivera erbjudandet?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina