Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut vinster från Kingdomcasino4.io efter att hans banköverföringsuttag avbröts utan förklaring. Han förlorade också åtkomst till sitt konto och fick inga svar på sina e-postmeddelanden till supporten. Casinot stängde hans konto på grund av påstådd bristande efterlevnad av deras villkor och återbetalade hans insättningar på totalt 330 euro till den ursprungliga betalningsmetoden. Problemet löstes då spelaren bekräftade att han var nöjd med återbetalningen och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
KingdomCasino.io - Spelarens uttag är försenat och kontoåtkomst är blockerad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 950 €
KingdomCasino.io
Säkerhetsindex 1.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag har ett problem med Kingdomcasino4.io
Här är min förklaring:
Jag har gjort flera insättningar på casinot utan problem och spelar alltid med en aktiv bonus. Den 29 januari 2026 hade jag turen att omsätta en bonus samtidigt som jag följde reglerna. 950 € var tillgängliga för uttag den 29 februari 2026. Min kontoverifiering bekräftades den 2 februari 2026. Mitt uttag väntade till den 5 februari, och runt 21:00 den dagen fick jag ett e-postmeddelande från betalningsavdelningen som uppgav att mitt banköverföringsuttag hade avbrutits utan någon specifik förklaring. De sa också att jag kunde kontakta dem igen via e-post om jag hade ytterligare frågor. Det konstiga är att jag inte har kunnat logga in på mitt konto sedan dess.
Kan du hjälpa mig med det?
Även om jag omedelbart skickade två mejl till supporten och klagomålsavdelningen, upplevde jag tyvärr under min väntande utbetalningsprocess att jag inte kan förvänta mig något svar på mejl från supporten.
Hälsningar
Tomi559
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vilka typer av spel spelade du medan din bonus var aktiv?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Veronika, följande information har blivit av kasinot och e-postmeddelandet den 06.02.2026
hoppas att detta meddelande finner dig välbefinnande.
Efter en intern granskning av ditt konto beklagar vi att vi inte längre kan tillhandahålla våra tjänster på grund av bristande efterlevnad av våra villkor.
Vi förstår att detta resultat kan vara en besvikelse och ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär. Observera att alla användare är skyldiga att granska, acceptera och följa våra villkor som en del av registreringen och den fortsatta användningen av våra tjänster.
Som en del av denna process har en full återbetalning av dina insättningar på totalt 330 € initierats. Pengarna har återförts till den ursprungliga betalningsmetoden och förväntas krediteras inom 14 arbetsdagar.
Observera att ditt konto har stängts permanent. All relaterad kontaktinformation och betalningsmetoder har svartlistats för att förhindra framtida aktivitet och för att säkerställa att vi följer våra interna policyer.
Tack för din förståelse. Vi önskar dig all lycka framöver.
Med vänliga hälsningar,
Aron
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för mejlet. Var vänlig och svara även på frågorna jag ställde i mitt föregående meddelande:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vilka typer av spel spelade du medan din bonus var aktiv?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Tomi559,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Tomi559,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
