Spelaren från Nederländerna hade begärt ett uttag två veckor tidigare, men casinot sköt upp betalningen och uppgav att den var under granskning. Hon kände sig frustrerad över den förlängda handläggningstiden som översteg det förväntade datumet. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden men avslutade slutligen klagomålet på grund av bristande svar från henne.
KingdomCasino.io - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 350 €
KingdomCasino.io
Säkerhetsindex 1.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSedan vill du inte betala, teck mer den normala tiden 22 oktober för nu och sedan stanna kvar, säger att det är under granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningNej, jag har aldrig gjort uttag förut i det här casinot, första gången. Ja, jag har klarat verifieringen KYC, jag har klarat bonus-Warguere och har vunnit riktiga pengar efter att ha spelat i Warguere över 2000. Här skickar jag alla förfrågningar ni har ställt till mig, Kristina. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningIdag har jag fått e-post från casinot kingdomcasino6.io. Min bank avböjde uttaget, det är omöjligt att spela på ett annat casino och det har aldrig varit några problem, så det är meningen att de aldrig har tänkt betala till mig, och de har också blockerat mitt konto. Jag tror inte att detta casino har stulit pengar från folk, detta casino har stulit inloggningsuppgifter, pass, bankuppgifter, adress, så det är verkligen viktig och konfidentiell information, detta måste stoppas eftersom det verkligen är ett brott enligt statliga lagar. Snälla, jag får gärna gå till polisen, och jag får också ringa Belasting Nederland, denna information ska vara till allas kännedom, och gå aldrig till detta casino och alla klagar, för andra har den situationen. Mina bästa hälsningar och jag hoppas att några här också gör något. Ha en trevlig dag.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Förstår jag rätt, baserat på dina skärmdumpar, att du inte kan logga in på ditt casinokonto?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Kristina, god eftermiddag. Ja, jag kommer att skicka alla chattar och mejl till dig. Förresten, det finns många. Det senaste mejlet var för två dagar sedan, där de säger att de kommer att återbetala de 100 euro jag satte in för att spela, men de kommer inte att ge mig vinsterna och mitt konto kommer att blockeras. Inte bara det, de påstår också att jag är på svarta listan för bristande efterlevnad. Mitt svar var väldigt direkt och enkelt: om jag är på svarta listan för att jag hävdar mina rättigheter, då kommer jag att fortsätta säga att det är ett trick från er sida. Först accepterade inte min bank betalningen, och nu skickar ni mig 100 euro. Manipulationen och lögnerna är uppenbara. Mina bästa önskningar, och jag hoppas att de som läser detta inte spelar på det casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTyvärr har jag inte mottagit några e-postmeddelanden med kommunikationen mellan er och casinot ännu. Kan ni skicka allt till mig så att vi kan gå vidare med detta klagomål? Tack för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Deanigza,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
