Spelaren från Österrike hade ett olöst verifierings- och utbetalningsproblem med Kingdom Casino, som vägrade att verifiera hans konto och felaktigt hänvisade till en obefintlig betalningsbekräftelse. Trots att de tillhandahöll omfattande bevis, inklusive bankutdrag som bekräftade hans kontouppgifter, fortsatte casinot att hålla tillbaka hans pengar. Klagomålet markerades senare som löst av spelaren, och ärendet avslutades av klagomålsteamet efter hans bekräftelse. Teamet förblev tillgängligt för hjälp med eventuella framtida tvister.
KingdomCasino.io - Spelarens utbetalning är försenad på grund av problem med kontoverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 €
KingdomCasino.io
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag ber om er hjälp med ett olöst verifierings- och utbetalningsproblem med Kingdom Casino.
Fakta:
Kingdom Casino vägrar för närvarande att verifiera mitt konto och uppger att en betalningsbekräftelse med de fyra sista siffrorna "8265" måste tillhandahållas.
Detta har dock bevisligen bevisats vara falskt.
De enda fyra sista siffrorna i mitt Revolut-konto är "5628".
Jag har aldrig haft ett konto som slutar på "8265". Efter att ha kontaktat Revoluts kundsupport bekräftade de att det inte fanns något konto med dessa siffror i mitt namn i deras system. Det är mycket troligt ett fel från casinots sida (läsning av siffrorna från höger till vänster).
Bevis som redan lämnats in:
Jag har försett casinot med alla fullständiga kontoutdrag, från oktober 2025 till idag.
Dessa bankutdrag visar:
mina personuppgifter
det fullständiga kontonumret
samt tydligt de sista siffrorna "5628"
tydligt synliga.
Det är också just detta Revolut-konto som jag använde för att göra insättningarna på Kingdom Casino.
Ytterligare förtydligande gällande betalning:
Den första utbetalningen den 25 december 2025, på 1 000 euro, var inte insatta pengar, utan en bonus på 25 euro som jag beviljades av casinot, vilken jag tjänade enligt bonusvillkoren.
Trots flera förklaringar, fullständig dokumentation och tydliga bevis fortsätter Kingdom Casino att vägra att verifiera mitt konto och frigöra mina pengar.
Min begäran:
Jag ber artigt Casino Gurus hjälp med att kommunicera med Kingdom Casino så att detta uppenbara missförstånd kan redas ut, mitt konto kan verifieras korrekt och mitt rättmätiga saldo kan betalas ut till mig.
Tack på förhand för din hjälp och ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Hur många insättningar har du gjort på det här casinot hittills?
- Vilka betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på det här casinot? Har du använt mer än en betalningsmetod för insättningar?
- Vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Joki93,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Joki93,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
