Spelaren från Grekland hade vunnit 900 euro men hade svårt att ta ut pengar på grund av att casinot hävdade att de brutit mot villkoren utan att specificera vilket. Trots att verifieringsprocessen hade slutförts stängdes hans konto efter 20 dagar och han fick inga svar på sina e-postmeddelanden. Klagomålsteamet försökte medla med casinot men stötte på bristande samarbete, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Teamet noterade att casinot verkade utan giltig licens och att ingen tillsynsmyndighet kunde kontaktas för hjälp.
KingdomCasino.io - Spelarens konto har stängts utan tydlig förklaring.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 103
Belopp: 900 €
KingdomCasino.io
Säkerhetsindex 1.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag vann 900 euro på det här casinot och de säger att jag brutit mot ett villkor, men de säger inte exakt vilket trots att jag skickade ett e-postmeddelande till dem. Jag genomförde min verifiering innan jag begärde uttag och det gick 20 dagar, och efter att de berättade för mig att jag brutit mot villkoren stängde de omedelbart mitt konto. De svarar aldrig på mina e-postmeddelanden. Hur kan jag inte acceptera villkoren men min verifiering lyckades??!!! Om du vill kan jag skicka dig alla e-postadresser som vi har ändrat med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med KingdomCasino.io.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur informerade casinot dig om att ditt konto hade blockerats?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej bigsofo45,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning@tomas Jag svarade dig igår via din e-post. Kollade du min e-post?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal, som står till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara vanligt att KingdomCasino.io ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej bigsofo45,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till, men jag måste informera dig om att KingdomCasino.io tidigare inte har varit särskilt samarbetsvilliga när det gäller att hantera spelarklagomål hos oss, vilket gör en positiv lösning på ditt klagomål något osäker. Jag kommer dock att kontakta dem och försöka hitta ett sätt att lösa problemet om möjligt.
Vi vill bjuda in KingdomCasino.io att delta i diskussionen.
Bästa KingdomCasino.io,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära bigsofo45,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
