Spelaren från Sverige hade skapat ett konto på kingdomcasino.io, satt in 390 € och vunnit 1300 €. Efter verifiering avbröts dock hans uttag och hans konto stängdes. Han trodde att casinot riktade sig mot svenska spelare trots att deras villkor förbjöd dem, eftersom de hade godkänt hans svenska dokument och tillåtit insättningar. Han bad om hjälp med att återkräva sina vinster. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta casinot för att få ett klargörande om kontostängningen och konfiskeringen av vinsterna, men fick inget svar. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och inte använde sig av en alternativ tvistlösningstjänst, markerades klagomålet som "olöst" med hopp om att detta skulle kunna leda till en förändring i casinots tillvägagångssätt.
KingdomCasino.io - Spelarens konto har stängts och uttaget har avbrutits.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 208
Belopp: 910 €
KingdomCasino.io
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag skapade ett konto på kingdomcasino.io. Vid registreringen valde jag Sverige som min bosättning och angav mitt svenska telefonnummer. Vilket jag också verifierade.
Efter att ha satt in 390 euro vann jag 1300 euro. Gjorde ett uttag på hela beloppet och skickade in mina dokument för verifiering.
En vecka senare godkändes mitt svenska pass, min svenska adress och mina betalningsmetoder. Ytterligare ett par dagar gick och sedan fick jag ett mejl som sa att mitt uttag var annullerat och mitt konto var stängt. Ungefär en timme senare fick jag ett mejl som sa att jag hade brutit mot villkoren. Ingen omnämning av vilka villkor jag hade brutit mot. Min insättning på 390 euro skulle återbetalas, men mina uttag gick inte igenom.
Efter att ha sökt i reglerna och villkoren och på internet efter liknande fall insåg jag att det berodde på att svenska spelare inte får spela på kingdomcasino.io.
Men. Vid registreringen valde jag Sverige som min bosättningsort och verifierade mitt svenska telefonnummer. Senare godkändes mina svenska dokument, och jag kunde fortfarande göra insättningar efter detta. Som tur var gjorde jag inte det. Sajten är på svenska, de pragmatiska spelen är på svenska (detta är inte tillåtet utan svensk licens) och livechatten hälsar mig välkommen på svenska.
Det är tydligt att kingdomcasino.io riktar sig mot svenska spelare.
Eftersom casinot, från början, har varit fullt medvetet om att jag är svensk, kan jag inte se någon anledning till varför mitt uttag inte skulle godkännas.
Jag ber därför om hjälp för att få tillbaka hela mitt uttag, minus de insatta pengarna om de återbetalas.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du kontaktat casinot för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto stängdes? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Vilka typer av spel spelade du strax innan ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa den här situationen så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
ÖversättningHej,
Utan bonus, frågade livechatten som inte kunde svara. E-postmeddelandet om varför den var låst har inte besvarats.
Inga uttag har gjorts tidigare. Har bara spelat slots. Kommer att skicka e-postmeddelandet.
ÖversättningTack för ditt mejl.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Hej,
Jag bor ensam i mitt hushåll så ingen har använt samma ipadress som mig.
Jag har inte använt mig av VPN. Använder inte VPN annars heller. Jag har på alla sätt och vis varit tydlig med att jag spelar från Sverige från början till slut.
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej där,
Tack Kottig för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be KingdomCasino.io om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vinsten konfiskerades.
Tack så mycket!
ÖversättningÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
