KingdomCasino.io - Spelarens konto har stängts efter att uttag nekats.

Det tog mig en evighet att bli verifierad på det här casinot. Jag fortsatte att mejla supporten och det tog dagar för dem att svara. Till slut blev jag verifierad och försökte ta ut 200 dollar som jag vunnit med en bonus. Efter att ha väntat i flera dagar fick jag ett mejl som sa att jag brutit mot bonusvillkoren genom att spela två slots som inte var tillåtna. Detta är definitivt inte ett av de casinon som informerar dig om att du inte kan spela en viss slot med en bonus och hindrar dig från att öppna den. Detta används uppenbarligen ofta för att neka bonusvinster. Och det här var mycket vanliga Pragmatic Play-slots som Sugar Rush Xmas, som du ALLTID kan spela med en bonus.

Men det är rättvist, jag läste inte igenom villkoren helt, det är mitt ansvar. Så de tog bort alla mina vinster och lämnade mig bara med min ursprungliga insättning och ingen bonus. Så jag spelade igen utan bonus och vann återigen 200 dollar. Jag spelade bara Sugar Rush (utan bonus, så inga begränsningar) och med låga insatser. Jag ville bara ta ut pengarna eftersom jag visste att det här casinot var superskumt. Jag försökte återigen ta ut det här beloppet och ungefär en vecka senare fick jag ett mejl som sa att de hade nekat mitt uttag och sa att jag brutit mot deras villkor. Som ni kan se på en av skärmdumparna specificerade de aldrig vilka villkor jag hade brutit mot. De stängde sedan mitt konto permanent och sa att de skulle återbetala min ursprungliga insättning, vilket jag naturligtvis inte har fått.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med KingdomCasino.io.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Förstår jag rätt att efter att ditt ursprungliga saldo konfiskerades på grund av att du spelade begränsade spel, så begränsades inte ditt konto, och det var först efter att du bestämde dig för att spela med den insättning som återbetalades till dig som ditt konto begränsades?
• Har du frågat vilka regler som påstås ha brutits mot den här gången? Har du fått något svar?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående den initiala saldokonfiskeringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för att du tittade på detta.

Jag fick deras välkomstbonus med min första insättning på 50 dollar. Jag spelade igenom deras omsättningskrav och försökte ta ut 200 dollar. Jag hade så stora problem med att verifiera mitt konto (vilket jag har gjort utan problem på många andra casinon) och fick inget svar från deras kundtjänst när jag frågade varför. De kände sig väldigt skumma mot mig så jag tänkte att jag bara skulle ta ut pengarna i förtid. Det var då jag fick deras första avslag där de sa att jag hade brutit mot deras regler och spelat slots som var begränsade med en bonus. De hindrar dig inte från att spela dessa slots, ytterligare en indikation på att ett casino försöker lura. Så de konfiskerade mina vinster och återbetalade min ursprungliga insättning på 50 dollar till mitt konto. Jag spelade det igen utan bonus och vann återigen 200 dollar. Detta var utan bonus, så inga begränsade slots. Jag försökte återigen ta ut de 200 dollarna. En vecka efter det fick jag ett mejl om att mitt uttag hade avvisats eftersom jag hade brutit mot deras regler och mitt konto hade stängts. Ingen förklaring, och jag frågade dem vilka regler jag hade brutit mot, men fick inget svar. Jag satsade aldrig mer än 2 dollar. De återbetalade så småningom min ursprungliga insättning.

Jag vet att det här inte är mycket pengar och det kommer förmodligen inte att lösas. Jag ville bara säga det som en varning till andra spelare som kanske satsar mycket mer pengar på det här casinot. Av vad jag kan se när jag tittar på andra recensioner är det definitivt så det ser ut. De kommer inte att betala ut pengar. Det här var bara en liten summa pengar!

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att stå till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att KingdomCasino.io ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Hej Andee11,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag vill informera dig om att med tanke på din interaktion med en operatör som har ett mycket lågt säkerhetsindexbetyg hos oss och redan har flera olösta klagomål, verkar det vara ganska osäkert att nå en gynnsam lösning i ditt ärende.

Ändå kommer jag att ta initiativ till att kontakta casinot för att undersöka om det finns något sätt jag kan hjälpa till.

Vi vill bjuda in KingdomCasino.io att delta i diskussionen.

Bästa KingdomCasino.io,

Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru

Kan ni dessutom meddela oss när ni kommer att återbetala spelarens deposition?

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Andee11,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg och bara spelar på välrenommerade casinon med höga betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru