Spelaren från Nederländerna hade vunnit 10 500 euro på Kingdomcasino men hade problem med att ta ut sina vinster på grund av casinots restriktioner. Efter att ha skickat in flera uttagsförfrågningar blockerades hans konto oväntat 14 dagar efter att ett uttag hade godkänts, och han kunde inte kontakta casinot för en lösning. Trots försök att medla och kontakta casinot för att få bevis angående kontoblockeringen svarade casinot inte. Klagomålet avslutades slutligen som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots säkerhetsindex, vilket potentiellt lett till en förändring i deras tillvägagångssätt.
KingdomCasino.io - Spelarens konto har stängts efter vinsten.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 1 158
Belopp: 10 500 €
KingdomCasino.io
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDen 24 augusti 2025 vann jag 10 500 € på Kingdomcasino
När jag försökte ta ut mina vinster informerades jag – enligt villkoren – om att detta inte var möjligt i en enda transaktion. Jag råddes istället att ta ut 1 000 euro per dag, med högst 2 000 euro per vecka.
Efter en snabb kontoverifiering skickade jag in uttagsbegäranden på 1 000 euro den 26 och 27 augusti, och igen den 1 och 2 september.
Den 5 september 2025 avslogs tre av dessa förfrågningar, men den från den 26 augusti godkändes. Jag fick till och med en skriftlig bekräftelse via e-post om att pengarna behandlades och var på väg till mig.
Nu, 14 dagar senare, har mitt konto blockerats utan någon anledning eller förklaring, och jag kan inte längre kontakta casinot.
Jag har en skriftlig bekräftelse på att mitt uttag godkändes och flera bekräftelser på att jag inte spelade med bonusar och att mina vinster var helt giltiga. Trots detta har mina pengar inte betalats ut och jag har nekats åtkomst till mitt konto.
Denna situation är oacceptabel. Jag ber om er akuta hjälp, även om mitt hopp i nuläget är begränsat.
Uppriktigt,
Tommie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med KingdomCasino.io.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du kontaktat supporten via e-post på support@kingdomcasino.io Med vilket resultat?
- Kan du dela en skärmdump av vad som händer när du försöker kontakta livechatten? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack för ditt snabba svar
Se ägare nedan:
* 11 augusti 2025 till 9 september 2025
* Endast spel från Olympus Super Scatter
* Nej och jag har bevis på det ☺️
* ja flera gånger, och ett av e-postmeddelandena bifogade jag redan. De fortsatte att säga att det var en fördröjning, senaste svaret var att mitt konto var blockerat och med rätta ett brott mot villkoren.
* Jag kan inte längre komma åt livechatten..
Jag skickar alla bilagor via e-post!
vänliga hälsningar
Tommie
*
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som kommer att stå till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att KingdomCasino.io ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa KingdomCasino.io, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska casinots säkerhetsindex. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Förändringen i säkerhetsindexet som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Casinot är inte heller licensierat, så jag kan inte rekommendera att du kontaktar någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående ärendet eller om casinot kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp. Med vänliga hälsningar, Pavel K Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
