Spelaren från Storbritannien hade verifierat sitt konto och vunnit efter en insättning på 400 euro. Han hade försökt göra ett uttag, men efter ett försenat svar blockerades hans konto plötsligt utan förklaring, och hans vinster hölls inne. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot för att få ett förtydligande men fick inget svar, och casinot verkade utan giltig licens. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med hopp om att den minskade rankningen av casinot skulle kunna leda till ett svar i framtiden.
KingdomCasino.io - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 222
Belopp: 1 000 €
KingdomCasino.io
Säkerhetsindex 1.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- När exakt skapade du ditt casinokonto, och när stängdes det?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Jag spelade bara slots. Jag använde inga bonusar alls och den här vinsten var med riktiga pengar. Jag följde också alla omsättningskrav enligt deras villkor. Kontot öppnades den 7/3 2025 och stängdes av dem utan någon förklaring den 7/11 2025.
Tack
Markera
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina,
Jag har mejlat all korrespondens. Jag har fortfarande inte fått vinsterna eller fått pengarna återbetalda som de sa i sitt mejl. Jag vill ha vinsterna jag vunnit rättvist och korrekt på deras webbplats utan att bryta mot några villkor. Tack för din hjälp.
märke
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack mark14pierce84 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be KingdomCasino.io om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
