Spelaren från Tyskland hade slutfört KYC-processen, vilket bekräftades, men han kunde plötsligt inte komma åt casinots webbplats. Han hänvisade till ett tidigare klagomål hos iWildCasino, vilket tyder på ett mönster av liknande problem. Spelaren stötte på förseningar och problem med att ta ut sin insättning på 359 € efter att ha använt en bonus och påstådda kontobegränsningar på grund av hans plats. Trots utmaningar inklusive påstådda hot från casinot och spelhistorik som inte visades, eskalerades klagomålet till en dedikerad lösare som försökte kontakta casinot. Problemet markerades slutligen som löst efter att spelaren bekräftat lösningen, även om specifika detaljer om lösningen inte tillhandahölls.
KingdomCasino.io - Spelaren upplever åtkomstproblem efter att KYC har slutförts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 756 €
KingdomCasino.io
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Hej, hela KYC-processen slutfördes och bekräftades idag, så utbetalningen borde behandlas vidare. Nu kan jag plötsligt inte komma åt webbplatsen längre. Bifogat är e-postbekräftelsen på den lyckade KYC-transaktionen.
Hela den här grejen känns precis som mitt klagomål mot iWildCasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Sukram1978,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen? Vänligen skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress: petra.h@casino.guru eller posta skärmdumpar direkt i den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- INGA
Har du vunnit dina vinster med hjälp av en bonus?
- Ja, en insättningsbonus som helt omvandlades till kontanter.
Kan ni skicka mig er kommunikation med casinot angående förseningen? Vänligen skicka e-postmeddelanden eller chattloggar till min e-postadress: petra.h@casino.guru Eller posta skärmdumpar direkt i den här tråden.
- Det mesta har redan publicerats, här är något mer aktuellt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Åtkomsten till webbplatsen är helt återställd, så det enda återstående problemet är den försenade utbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Alla casinon använder samma taktik: skjuta upp uttaget så länge som möjligt i hopp om att du avbryter det och börjar spela igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för informationen som lämnats och för uppdateringarna.
Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Betalningen har behandlats sedan den 12 november. Ingenting händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
På alla välrenommerade casinon blockeras spel som inte kan spelas med en bonus.
Eller om insatsen är för hög kan du inte spela, med meddelandet att bonusen är för hög. Jag skulle åtminstone vilja få tillbaka min insättning utan att behöva omsätta den igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Sukram1978,
Tack så mycket för förtydligandet. För att vara säker har jag också kontrollerat bonusvillkoren:
"7.16. Den maximala tillåtna insatsen för att omsätta bonusen är 2 EUR."
Att placera ett spel på mer än 2 EUR medan du har en aktiv bonus kommer att betraktas som ett brott mot bonusvillkoren och kommer att resultera i förverkande av alla vinster i samband med sådana spel.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.
För att bekräfta:
- Kan du vänligen klargöra om du brutit mot regeln för maximal insats som casinot påstår? Om du anser att du inte brutit mot denna regel, kan du vänligen ge din spelhistorik med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade så att vi kan granska den? Du kan posta den direkt i den här tråden eller till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru .
- Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Tyvärr kan jag inte kontrollera eftersom min spelhistorik inte visas. Jag vill inte ens ha bonusen längre; jag vill bara ha tillbaka min insättning på 359 € utan att behöva omsätta den. Enligt villkoren är spelare från Tyskland inte tillåtna, så om jag vinner nu kommer uttaget säkert att avvisas härnäst med motiveringen att spelare från Tyskland är förbjudna. Så snälla hjälp mig att få mitt begärda uttag på 359 € (min insättning) behandlat. Tack.
Jag har också fått hot om att stänga mitt konto eftersom jag nämnde att jag hade lämnat in ett klagomål till Casino Guru, specifikt att sådana hot kunde leda till kontostängning. Tyvärr tog jag ingen skärmdump av detta (i livechatten).
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Sukram1978,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Barborka ( barbora.p@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Eftersom mitt uttag avbröts igen med förklaringen att jag var tvungen att omsätta det en gång, spelade jag igen och vann 900 euro. Jag ska göra ett nytt uttag nu; låt oss se vilken anledning de ger till att inte kunna betala ut det den här gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Sukram1978,
Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har haft. Mitt namn är Barbora och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu. Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem. Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Sukram1978,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Hej Sukram1978,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
