King855 Casino - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.

Hej,

Har spelat med Ausbet33 på king855-plattformen i ungefär två år. Häromdagen satte jag in 50 dollar och mina vinster steg till 3429,94 dollar.

Jag skulle göra ett uttag och de sa att de skulle behöva kontrollera med leverantören av ett av spelen eftersom 5 av mina spel visade avvikelser i min spelrapport. De kom i princip tillbaka till mig och sa att leverantören sa att jag använde en tredjepartsapp på de 5 spelen för att fuska på något sätt. Så de låste mitt konto, avstängde mig från deras plattform och förverkade alla mina pengar. De vill nu inte ens prata med mig. Jag hade ingen chans att bevisa min oskuld och fuskade definitivt inte eller använde en tredjepartsapp.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Kan du komma åt din spelhistorik, tack?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Jag spelar bara spelautomater varje dag. Jag spelade en mängd olika spel den dagen och min totala summa pengar var uppe i runt 2500 dollar innan jag spelade spelet "Crazy Gold", vilket är spelet de sa att jag fuskade i, vilket är helt fel.

Den enda verifieringen de gör är att kontrollera mitt namn och min lön jag hade, och ja, jag klarade det.

Jag kan inte komma åt min spelhistorik eftersom de blockerade mig direkt, även efter att jag bett dem att inte ändra något förrän jag pratat med deras leverantör om detta bevis på att jag fuskade. De vägrade att ge mig någon rapport och ändå att kontakta leverantören.

Jag kan skicka hela WhatsApp-konversationen till dig om du vill?

Hej,

Hur går det med mitt klagomål?

Hej,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar. Vänligen inkludera skärmdumpen som du gav i ditt föregående meddelande. Vissa av dem var alldeles för suddiga och svåra att läsa.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Hej Katarina,

Jag skickade all information du begärde för 3 dagar sedan. Har du fått den?

Hej Katarina,

Kan ni snälla berätta vad som händer med mitt klagomål? Har ni pratat med king855 eller Ausbet33 eller spelleverantören eftersom jag inte har hört något tillbaka från er?

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack myleshritchie769 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be King855 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.

Tack så mycket!

Hej Peter,

Ställer du den frågan till mig, eller är det den frågan du ska ställa till king855?

Det här är vad Ausbet33 skickade mig, vilket de säger kommer från leverantören king855.

Jag skulle inte ens veta hur man använder en sådan tredjepartsapp. Och som jag sa till Ausbet33, om jag använde en sådan app för att fuska för att vinna, tror du inte att jag skulle ha vunnit varje gång jag satsade eller satte in pengar? De sa till mig att de som tillhandahöll appen sa att jag fuskade eftersom det stod onormalt nätverk bredvid mina 5 satsningar i den vita rutan ovanför texten. När det står onormalt nätverk stoppas spelet eftersom internet har brutits.

Kära myleshritchie769, som du kanske märker är timern inställd på "väntar på casinots svar", vilket betyder att frågan var riktad till dem. Tack för din förståelse!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Skål för det Peter.

Om de inte svarar och du avslutar klagomålet som olöst, vilken information kan du ge mig så att jag kan följa upp det själv?

Ausbet33 verkar som om de inte ens existerar på riktigt. Och när jag frågade dem om jag kunde få information om leverantören för att själv kunna fråga, gav de mig en länk som ledde till den kinesiska webbplatsen för turister. Det måste säga dig att de är skumma.

Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Peter Cole