Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag på 750 pund den 21 april, med en förväntad behandlingstid på 7–21 arbetsdagar. Sex veckor senare behandlades pengarna fortfarande, och trots daglig kommunikation med en supportmedarbetare var han fortfarande osäker på när hans pengar skulle släppas. Klagomålsteamet hade försökt medla i problemet men stötte på bristande samarbete från casinot, som drivs utan giltig licens. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst", med hopp om att casinots betyg skulle föranleda ett svar.
King's Chip Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 202
Belopp: £750
King's Chip Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag den 21 april och fick veta att det kan ta 7–21 arbetsdagar innan det behandlas. Den tidsramen gick ut den 22 maj och mina pengar "behandlas fortfarande för uttag". Jag använder chattfunktionen på webbplatsen dagligen och pratar bara med en kvinna som heter "Fiona" som försäkrar mig om att förseningen beror på det stora antalet förfrågningar. Jag tror inte på detta och skulle vilja veta när jag kommer att få mina pengar – det är inte några få slantar jag väntar på, 750 pund är en enorm summa pengar för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Simoliver83,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag kan bekräfta att inga uttag har gjorts från webbplatsen.
Jag är uppdaterad med KYC och fullt verifierad.
Vinsterna samlades in via mina egna medel och inte via bonuspengar.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDeras företagspolicy innebär tydligen att de inte kan dela intern kommunikation eller ärendeuppgifter med tredje part, vilket är deras ursäkt för att inte kommunicera med er angående klagomål. Det här är vad jag just har fått höra i deras livechatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Simoliver83, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att King's Chip Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Simoliver83,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för King's Chip Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära King's Chip Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Simoliver83,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
