Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag den 15 mars, vilket fortfarande var väntande efter 21 dagar, exklusive helger. Hon hade kontaktat supporten via e-post tre gånger och använt livechatt minst tio gånger utan att få svar eller bekräftelse. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot flera gånger men inte fått något samarbete, och casinot verkade utan giltig licens. Klagomålet markerades som "olöst" och spelaren uppmanades att överväga casinorecensioner och betyg för framtida spel.
King's Chip Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 149
Belopp: £500
King's Chip Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBegärde ett uttag den 15 mars sa att det tar 21 dagar exklusive helger mailat support 3 gånger talat till chatten minst 10 inget svar från e-postmeddelanden ingen bekräftelse. Fortfarande väntande på mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa gilliancleary62,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med uttagsprocessen.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt kan du ge svar på följande frågor:
- Vilken betalningsmetod använde du för att begära uttaget? Valde du samma betalningsmetod för uttag som du använde för insättning?
- Har du fått något meddelande från casinot angående din begäran om uttag?
- Har du verifierat din kontoinformation och säkerställt att all dokumentation var komplett innan begäran om uttag?
- Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBanköverföring, inget svar från supporten på kingschip, ja jag verifierade att jag hade haft ett uttag från dem 2 veckor tidigare och allt var bra, jag hade en bonus och slutförde alla satsningar. Den här sista gången också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för all din hjälp och support efter över ett år av spelautomater online har jag aldrig vunnit förutom dessa 2 tillfällen någonsin.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, gilliancleary62, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa gilliancleary62,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats.
Jag kommer nu att kontakta King's Chip Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära gilliancleary62,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Automatiskt översatt:
