Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag på £1000 den 25 februari men hade inte fått sina pengar efter en månad. Trots flera samtal med supporten fick hon hela tiden samma svar om förseningar på grund av bedräglig aktivitet och höga uttagsvolymer. Klagomålsteamet hade försökt engagera kasinot för en lösning men stängde slutligen klagomålet som "olöst" på grund av bristande svar från kasinot, vilket kan ha påverkat dess betyg negativt.
King's Chip Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 119
Belopp: £1 000
King's Chip Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Jag begärde ett uttag på £1000 den 25 februari. Jag har inte fått pengarna och har haft många samtal med supportpersonalen online men får tyvärr samma svar om och om igen.
På grund av bedräglig aktivitet med vissa spelarkonton och höga uttagsvolymer tar det längre tid än vanligt. Jag har också haft", det är hos ekonomiavdelningen och kommer att ordnas så snart som möjligt."
Jag har också mailat utan resultat heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära memegold,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej. Jag har aldrig gjort ett uttag med dem tidigare.
ja jag har klarat verifieringsstadiet.
Vinsterna var med en bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, memegold, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej memegold,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första order kommer jag att försöka kontakta en casinorepresentant utanför denna tråd, eftersom vi inte har någon etablerad kontakt för casinot just nu. Dessutom, om det skulle inträffa någon utveckling, vänligen håll mig informerad.
Bästa hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Martin. Jag har fortfarande försökt lösa detta genom att kontakta supporten men tyvärr igår efter att ha varit på supporten i 40 minuter och varit ansluten till någon, så svarade de inte alls på mina meddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära memegold,
Jag är ledsen att bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta med klagomålslösningsprocessen och är tvungna att stänga den som "olöst".
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men tänk på att om du avslutar detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
