Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag för en månad sedan efter att ha vunnit £1648 på en £120 insättning. Trots att han väntat sedan den 13 februari och blivit informerad om en behandlingstid på 7-21 arbetsdagar, hade han inte fått några uppdateringar eller bekräftelser angående sin begäran om uttag. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot flera gånger men inte fått något svar, och det noterades att kasinot fungerade utan giltig licens. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren fick rådet att överväga kasinorecensioner och betyg i framtiden.
King's Chip Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 340
Belopp: £1 648
King's Chip Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag satte in totalt £120 utan att använda några bonusar och kunde vinna totalt £1648.
Jag har nu väntat sedan 13 februari på mitt uttag. Jag har försökt prata med deras onlinechatt och de säger bara att det är mellan 7-21 arbetsdagar. Vi är nu på dag 21 och jag har hört och inte fått något.
Jag har också försökt mejla dem med 1 svar från 4 separata e-postmeddelanden jag har skickat till dem.
Jag har aldrig fått någon bekräftelse på begäran om uttag. Jag blir väldigt orolig för att jag aldrig kommer att se pengarna jag vann med rätta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Jake11695,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för att du kom tillbaka till mig så snabbt.
Jag har inte gjort några framgångsrika uttag tidigare för detta casino.
Jag har slutfört alla verifieringsprocesser som är tillgängliga för mig och onlinechatten bekräftade detta.
Jag kommer att maila dig med det enda svaret jag fick från deras supporte-post.
hälsningar,
Jake
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej
Jag mailade dig mina skärmdumpar av konversationerna jag hade fick du dem?
Jag väntar fortfarande på att mitt uttag ska vara klart, det har gått långt över deras tidsram och de svarar fortfarande inte på mina e-postmeddelanden.
Tack
Jake
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Jake11695, kan du meddela mig om du har fått några uppdateringar från dem om ditt uttag?
Om möjligt, kan du också skicka mig en skärmdump av din begäran om uttag och dess aktuella status?
Har du kontaktat casinot igen för att bekräfta om någon ytterligare verifiering krävs från din sida?
Gav de dig någon specifik anledning till förseningen förutom den höga volymen uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Dominika,
Jag har pratat med dem några gånger men de verkar ha samma automatiska svar som säger att det beror på stora uttag.
Jag har frågat dem flera gånger och de har alltid bekräftat att min verifiering är fullständig.
de har bara sagt till mig att det beror på en hög volym av uttag. Men det börjar bli ett skämt nu har det gått en och en halv månad.
Jag kommer att maila dig där skärmdumpar jag har.
kan du svara mig för att bekräfta mottagandet av det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Förlåt att jag missade en fråga. De har skickat mig någon uppdatering angående mitt uttag. Enda gången jag har pratat med dem är när jag har startat en livechatt.
min oro är att jag inte ens har fått ett bekräftelsemail för mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Jake11695, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Jake11695,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats.
Jag kommer nu att kontakta King's Chip Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Martina,
Jag tvivlar verkligen på att de kommer att svara. Jag har mailat dem flera gånger under den senaste månaden utan svar.
Tack för att du försöker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Jake,
Jag kommer att fortsätta försöka kontakta dem.. vi får se.. du kanske har rätt, men vi kommer att göra ditt bästa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Jake,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Martina Bennett
Automatiskt översatt:
