Spelaren från Storbritannien rapporterade att hans konto spärrades efter att ha nått ett saldo på 557 703,16 pund, och vid återställningen saknades 550 899,96 pund. Trots flera förfrågningar om transaktionsregister och förtydliganden angående borttagandet av dessa medel fick han inga svar från operatören sedan den 5 mars. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots ständiga brist på svar på medlingsförsök och flera tidigare ärenden som avslutades enligt "policyn för ingen reaktion".
King's Chip Casino - Spelarens kontomedel saknas.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 20 088
Belopp: £550 899
King's Chip Casino
Säkerhetsindex 0.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDen 24 januari nådde mitt kontosaldo 557 703,16 pund efter längre tids spelande i flera spel. Saldot förblev synligt och jag fortsatte spela normalt.
Under den här sessionen deltog jag också i en turnering och fick senare ett pris på 1 000 pund baserat på detta spelande.
Efter detta begränsades mitt konto. När åtkomsten återställdes den 26 januari hade saldot på 550 899,96 pund tagits bort.
Jag har kontaktat operatören flera gånger och frågat:
Den fullständiga transaktionsboken för plånboken
Eventuell administrativ justeringspost som visar var detta saldo drogs av
Förtydligande angående ett uttag som visades som annullerat och senare som slutfört under en annan referens
Hittills har jag inte fått någon transaktionslogg eller tydlig förklaring som anger var dessa medel togs bort.
Jag har även stödjande bevis, inklusive skärminspelningar som visar normalt spelande, synliga saldon och kontoaktivitet.
Mitt senaste svar från operatören var den 5 mars, och trots flera uppföljningar sedan dess har jag inte fått något ytterligare svar.
Jag ber operatören att tillhandahålla en fullständig transaktionshistorik och förklaring till varför 550 899,96 pund har tagits bort från mitt konto, eller på annat sätt åtgärda det saknade saldot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med King's Chip Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Vänligen skicka alla stödjande bevis för händelsen till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Observera att casinot aldrig har svarat på vårt klagomålshanteringscenter när de försökt medla i problem tidigare. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Thomas
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Markjeanes123,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar.
Se mina svar nedan:
• Mitt konto är för närvarande tillgängligt. • Saldot på 550 899,96 £ ackumulerades genom vanligt spelande (slots), utan användning av någon bonus. • Jag har stödjande bevis, inklusive skärmdumpar som visar saldot innan det togs bort. Jag kommer att ladda upp dessa här också.
Problemet är att detta saldo togs bort från mitt konto utan någon motsvarande transaktion, uttag eller justeringspost. Supporten har bekräftat att de inte kan se någon post som förklarar detta.
Jag har försökt lösa detta direkt med casinot via e-post (inklusive deras VIP-manager) och livechatt, men jag har inte fått något meningsfullt svar. Min senaste livechatt kopplades bort under eskaleringen, och ett uppföljningsförsök resulterade i att problemet återställdes istället för eskalerades.
Jag skulle uppskatta din hjälp med att kontakta casinot och få en tydlig förklaring och lösning.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar, Mark
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och den information du gav.
Vänligen dela alla bevis som styrker händelsen, såsom en skärmdump av ditt saldo, en betydande vinst när du spelade på casinot eller kommunikation med casinot angående blockering av ditt konto eller konfiskering av dina vinster fram till den 5 mars.
Skicka denna information till min e-postadress tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och informationen du gav oss via e-post.
Jag gick igenom den kommunikation du gav.
Skulle du kunna ge hela meddelandet du fick från VIP-chefen här: 
Alternativt, skulle du kunna dela med dig av annan korrespondens från casinot där en motivering för det saknade saldot anges?
Kan du dela med dig av filerna du fick från casinot med spelhistoriken från den 23 och 24 januari?
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Tomas
Jag har skickat den information som behövs. Om du behöver mer information, vänligen meddela mig.
Tack
Markera
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst".
Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål förändra casinots tillvägagångssätt. Tyvärr verkar det vara vanligt att King's Chip Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem.
Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade förhandlingsförsök . (avsnittet "Säkerhetsindex förklarat")
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från King's Chip Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Casinot kan öppna detta klagomål igen när som helst.
Automatiskt översatt:
