King's Chip Casino - Spelarens kontomedel saknas.

Den 24 januari nådde mitt kontosaldo 557 703,16 pund efter längre tids spelande i flera spel. Saldot förblev synligt och jag fortsatte spela normalt.

Under den här sessionen deltog jag också i en turnering och fick senare ett pris på 1 000 pund baserat på detta spelande.

Efter detta begränsades mitt konto. När åtkomsten återställdes den 26 januari hade saldot på 550 899,96 pund tagits bort.

Jag har kontaktat operatören flera gånger och frågat:

Den fullständiga transaktionsboken för plånboken

Eventuell administrativ justeringspost som visar var detta saldo drogs av

Förtydligande angående ett uttag som visades som annullerat och senare som slutfört under en annan referens

Hittills har jag inte fått någon transaktionslogg eller tydlig förklaring som anger var dessa medel togs bort.

Jag har även stödjande bevis, inklusive skärminspelningar som visar normalt spelande, synliga saldon och kontoaktivitet.

Mitt senaste svar från operatören var den 5 mars, och trots flera uppföljningar sedan dess har jag inte fått något ytterligare svar.

Jag ber operatören att tillhandahålla en fullständig transaktionshistorik och förklaring till varför 550 899,96 pund har tagits bort från mitt konto, eller på annat sätt åtgärda det saknade saldot.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med King's Chip Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Vänligen skicka alla stödjande bevis för händelsen till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Observera att casinot aldrig har svarat på vårt klagomålshanteringscenter när de försökt medla i problem tidigare. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas