Spelaren från Hamburg hade problem med ett uttag på 5 000 euro från casinot, vilket hade visats som "bearbetat" i flera dagar. Hennes konto stängdes trots lyckad verifiering, och det var inte hjälpsamt att kontakta supporten. Klagomålet avslutades som olöst eftersom casinot konsekvent inte svarade på medlingsförsök, vilket visade ett mönster av bristande samarbete. Många försök att kontakta casinot, inklusive e-post och livechatt, ignorerades. Situationen förblev olöst på grund av casinots bristande kommunikation.
King's Chip Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 341
Belopp: 5 000 €
King's Chip Casino
Säkerhetsindex 0.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, för några dagar sedan satte jag in pengar på det tidigare nämnda casinot och omsatte min bonus till riktiga pengar. Jag verifierade mitt konto och begärde ett uttag på 5 000 €. Det har visats som "bearbetas" i flera dagar. Idag ville jag kontrollera uttagsstatusen och kunde logga in. Jag kontaktade supporten men har tyvärr inte fått något svar. Jag har inga andra konton hos detta casino. Kan ni hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
- När exakt skapade du ditt casinokonto, och när stängdes det?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Jag spelade bara på spelautomater.
Jag konverterade min bonus till riktiga pengar, eller snarare, omsatte den, och ökade mitt saldo med riktiga pengar till 8500 euro, varifrån jag begärde ett uttag på 5000 euro. Jag kontaktade supporten och en VIP-manager vid namn "Amber" men fick inget svar.
Mitt konto är aktivt igen, så jag kan logga in. Utbetalningen är fortfarande listad som "Pågår".
Mitt konto är ungefär två veckor gammalt. Det var min första insättning på Kingschip Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Fufitar,
Jag ber uppriktigt om ursäkt för besväret, men vi har tyvärr nått ett stadium där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring. Detta casino har dock 10+ ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", vilket tydligt visar att de inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att King's Chip Casino helt ignorerar våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter, såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa eventuella problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från King's Chip Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
