Spelaren från Storbritannien hade satt in 100 pund och vunnit 2200 pund, men hennes uttag bekräftades inte, i strid med den utlovade handläggningstiden på 24–48 timmar. Efter att ha frågat om förseningen blockerades hennes konto. Klagomålsteamet hade försökt medla genom att kontakta casinot och förlänga tidsfristen för klagomålet, men inget svar mottogs från casinot. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst", vilket negativt påverkade casinots betyg.
King's Chip Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 415
Belopp: £2 200
King's Chip Casino
Säkerhetsindex 0.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag satte in £100 med king chip casino, jag vann och fick ett uttag på £2200.00. webbplatsen säger 24-48 timmar med snabba uttag. Jag frågade runt mitt uttag eftersom det aldrig erkändes vilket jag tyckte var konstigt. De meddelade att detta kan ta upp till 21 dagar. Jag har gjort några kontroller och kommunicerat med dem, de har nu blockerat mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej laurajsmith3003,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med King's Chip Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag är helt verifierad, jag använde riktiga pengar för att spela och jag har lyckats prata med dem i morse, jag är nu tillbaka på mitt konto, men de meddelar fortfarande att det är under granskning och de kontrollerar att jag spelade inline med villkoren och jag behöver bara vänta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har sedan dess mailat supportmejlet för att bli informerad om att det inte finns någon uppdatering och nu ignoreras jag helt. Osäker på hur jag ska gå vidare med hans och om jag faktiskt kommer att få några pengar alls!
Jag har också varit på en livechatt i kväll där de hade försökt informera om att det fanns ett stort antal förfrågningar, jag noterade att eftersom jag nu vet att du bara kan ha 1 väntande uttag åt gången, drog jag ursprungligen ut 1000 och ändrade sedan detta följande morgon till mitt fulla vinstbelopp och skillnaden i ID-begäran var runt 30, jag ifrågasatte att det här var olyckligt, chatta och kopplade bort mig och nu kan jag inte längre använda chattfunktionen!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej laurajsmith3003,
Som meddelats ovan kan det ta upp till 14 dagar innan uttag behandlas så jag rekommenderar att du bara väntar tills vidare.
Om det skulle ta längre tid än 2 veckor att bearbeta det, vänligen meddela oss så kommer vi att försöka ingripa.
Håll oss uppdaterade.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kommer att fortsätta att vänta tills jag når 14-dagarsstrecket som kommer att vara nästa vecka. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har idag fått ett par e-postmeddelanden från dem, 1 bekräftar mitt ursprungliga uttag och 1 bekräftar mitt ursprungliga uttag på £1000 som ändrades till £2200. Jag är inte säker på om detta är ett framsteg, jag har mailat tillbaka med beskedet att detta uttag ändrades enligt mitt uttag som nu väntar och kommer att se vad jag får tillbaka om något
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej laurajsmith3003,
I väntan på, skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot relaterat till detta fall till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat ett mail till dig med några skärmdumpar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack laurajsmith3003 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej laurajsmith3003,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första order kommer jag att försöka kontakta en casinorepresentant utanför denna tråd, eftersom vi inte har någon etablerad kontakt för casinot just nu. Dessutom, om det skulle inträffa någon utveckling, vänligen håll mig informerad.
Bästa hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIngen utveckling, bara att ständigt få höra detsamma som alla andra och kontinuerligt stänga av chattar när jag ber om uppdateringar och information!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har precis fått rådet att vänta till den 25:e då detta är 21 dagar, de har nu inaktiverat min chattfunktion då jag ifrågasatte deras handlingar och motiv, jag tror inte att jag kommer att se något från dem tyvärr. Första gången jag någonsin har haft problem, kommer att leva och lära mig att göra min research innan jag spelar. Så synd...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDu kan stänga ner det här, jag har grävt ytterligare, det här är definitivt ett falskt casino, när du spelar på det ändras inte spinnumret, det behåller de tre första siffrorna och de sista 3 siffrorna Varje gång, kommer aldrig att se pengar, stängde jag mitt konto. Så de har inga detaljer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa laurajsmith3003,
Jag förstår till fullo din frustration och beklagar att du hade en sådan upplevelse med detta casino. Samtidigt vill jag dock be dig att låta oss fortsätta med det vanliga klagomålsförfarandet, eftersom det fortfarande kan finnas en liten chans att kasinot svarar på våra meddelanden. Alternativt, om kasinot inte svarar inom de närmaste 7 dagarna, kommer ett olöst klagomål att sänka betyget i databasen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära laurajsmith3003,
Jag beklagar att jag måste bekräfta att eftersom jag inte har fått något svar från casinot angående problemet kan jag inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungen att avsluta den som "olöst".
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
