Spelaren från Tyskland hade begärt uttag på 500 euro den 28 april, 29 april och 5 maj, totalt 1 500 euro, men inga hade behandlats efter två veckor. Han hade bara fått ursäkter och förseningar från kundtjänsten angående statusen för sina utbetalningar. Klagomålsteamet ingrep, och spelaren fick därefter flera betalningar, vilket bekräftade att hans problem höll på att lösas. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet.
KinBet Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 500 €
KinBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDen 28 april samlade jag ihop totalt 4 500 euro i riktiga pengar och begärde ett uttag på 500 euro samma dag. Den 29 april begärde jag ytterligare ett uttag på 500 euro, och igen den 5 maj.
Hittills har ingen utbetalning gjorts. När jag kontaktar kundtjänst via chatten får jag bara ursäkter och förseningar. De påstår sig ha kontaktat finansavdelningen med en begäran om att påskynda utbetalningsprocessen. Men även dagar senare har ingenting hänt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära MerkurStar,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag fick två utbetalningar idag. Det verkar som att uttag från Kinbet alltid tar över två veckor.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för att du meddelade mig. Jag är glad att du fick några av dina vinster. Kan du specificera hur många väntande uttagsförfrågningar som finns på ditt konto för närvarande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTre utestående uttagsförfrågningar från 15, 16 och 17 maj, plus ytterligare 1 500 € i riktiga pengar. Verkar bara vara en tidsfråga. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för att du berättade det.
Vill du att vi ska hålla detta klagomål öppet tills du har mottagit alla dina uttag, eller ska vi anse att ditt problem är löst nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningÄnnu en betalning har kommit in idag. Jag tror att klagomålet kan avslutas. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära MerkurStar,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
