Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren rapporterade ett uttag på 300 euro som väntat i över en vecka, med tidigare avbokningar som tillskrivits systemfel trots kontoverifiering. Efter den rekommenderade väntetiden mottogs uttaget på hans bankkonto. Klagomålet markerades sedan som löst efter bekräftelse av betalningen.
KinBet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
KinBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål eftersom mitt uttag på 300 € har annullerats tre gånger under tre dagar i rad.
Första dagen begärde jag ett uttag på 300 €. Det avbröts utan tydlig förklaring.
På andra dagen begärde jag uttaget igen. Det avbröts igen.
På den tredje dagen skickade jag in uttaget igen. Det avbröts för tredje gången.
Varje gång återfördes pengarna till mitt saldo, men ingen detaljerad förklaring gavs.
Vinsterna kommer från en bonus utan insättning. Jag uppfyllde omsättningskraven enligt gällande regler. Supporten bekräftade att mitt konto är fullt aktivt och inte kräver någon verifiering.
Trots dessa bekräftelser avbröts alla uttagsförsök igen.
Den enda förklaringen som gavs var ett vagt "systemfel", utan någon detaljerad motivering eller hänvisning till ett specifikt regelbrott.
Jag har skärmdumpar som bekräftar att:
mitt konto kräver inte verifiering,
supporten bekräftade att allt är i sin ordning,
inget brott mot bonusreglerna nämndes.
Jag begär:
En tydlig och detaljerad förklaring till de upprepade avbokningarna.
Omedelbar behandling av mitt uttag på 300 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Arczi1987!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja ge en uppdatering.
Mitt uttag på 300 € begärdes via banköverföring den 20/02/2026 kl. 14:57.
Idag har det gått en hel vecka och uttaget pågår fortfarande.
Tidigare avbröts mina uttag tre gånger. Varje gång fick jag veta att det var ett systemfel och att mitt konto var fullständigt verifierat och i god status.
Igår gav jag casinot en extra deadline fram till dagens slut för att behandla betalningen. Den deadline har nu passerat och uttaget väntar fortfarande.
Det finns ingen förklaring, ingen verifieringsbegäran och inget giltigt skäl till förseningen.
Detta är oerhört oroande och jag ber om er hjälp med att lösa denna fråga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Arczi1987!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill bekräfta att jag just har mottagit 300 euro på mitt bankkonto.
Tack för din hjälp och uppföljning i detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Arczi1987,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
