Spelaren från Italien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Klagomålet eskalerades och efter ytterligare kommunikation bekräftade spelaren att han fått 1500 euro från kasinot. Problemet löstes när spelaren fick det omtvistade beloppet och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
KinBet Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
KinBet Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, jag vill göra ett klagomål till Kinbet casino: den 04/03/2025 satte jag in 110 euro och spelade roulette, jag vann 5500 euro. Kinbet har tillåtit mig att ta ut 500 euro per dag för max 3 uttag, alltså 1500 euro, men hittills har pengarna inte kommit ännu och uttagen är fortfarande under granskning! Jag har kontaktat kundtjänst många gånger både via mail och chatt, men de fortsätter att säga att de behöver tid och att be om ursäkt. Svaren är alltid desamma……😟 Dessutom tänker jag ta ut alla mina vinster och situationen går för långsamt! Det har aldrig hänt mig med något annat casino! Jag frågade Kinbet kundtjänst om de ville ha min identitetshandling för att verifiera kontot, men de sa nej. Jag skulle vilja lösa situationen så snart som möjligt! Jag hoppas att du kan hjälpa mig! Tack 🙏
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Mariwinres!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Mariwinres!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick, tyvärr fortfarande ingenting! Allt som förut! Mina uttag är fortfarande under granskning och jag har ännu inte fått pengarna från mina vinster. Jag hoppas att du hjälper mig! Tack 🙏
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Mariwinres för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninggod morgon! Här är uppdateringen: Kinbet casino slutförde mitt uttag för två dagar sedan!🎉Nu har jag gjort andra uttagsförfrågningar, de tillåter dig att ta ut 500 euro per dag, för max tre uttag och jag måste fortfarande ta ut 5000 euro i vinst! 😅 Jag kommer att skriva nästa uppdatering till dig! Jag hoppas att nästa uttag går snabbare! Tack 🙏
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mariwinres,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är glad att du började få dina pengar.
Låt oss nu vänta några dagar tills ditt andra uttag kommer. Håll oss gärna uppdaterade om ny utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPerfekt! Jag uppdaterar dig! Tack 🙏
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Mariwinres,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej! Jag fick 1500 euro från Kinbet, resten var på mitt saldo men efter några dagar spelade jag igen och tyvärr förlorade jag dem... i alla fall betalade de mig även om det var väldigt sent, så jag skulle säga att det är ett seriöst casino. Tack för din hjälp!🙏😊
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mariwinres,
Vi är glada att höra att dina pengar har kommit till ditt bankkonto. Eftersom du har fått det bestridda beloppet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
