Spelaren från Schweiz hade inte fått sina vinster på 200,40 € från ett spel som placerades den 12 augusti 2026. Efter att ha försökt lösa problemet kände han sig ignorerad och upplevde problem med webbplatsens funktionalitet, vilket bidrog till ett spelproblem som ledde till en begäran om självavstängning som inte hade åtgärdats. Vi kontaktade casinot, och de saknade vinsterna krediterades hans konto. Begäran om självavstängning behandlades senare som en begäran om kontostängning, och vi accepterade casinots erbjudande att återbetala 693 CHF för insättningar gjorda efter den 14 augusti 2026. Spelaren bekräftade sedan mottagandet av betalningen, så ärendet löstes.
KinBet Casino - Spelarens vinster försenas och självavstängning av kontot ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 693 CHF
KinBet Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDen 12 augusti 2026, kl. 02:23:11, placerade jag ett spel med en insats på 2 €. Vinsten var 200,40 €, men detta krediterades inte till mitt saldo. Jag skrev sedan om detta i chatten.
Och sedan började hela fiaskot. De bad om ett spel-ID – är det spel-ID:t? Nej, sa de, jag måste kolla min personliga historik. Jag kom inte vid den tiden den dagen för klockan 19:30, när jag klickade på "visa mer", var det tillbaka 19:31, och sedan fortsatte det att hända. Jag skickar en video som visar detta.
Och nu blir jag bara ignorerad överallt.
Jag slösade precis hela mitt 986.45-konto i ett raseriutbrott. Så jag har definitivt lite spelproblem.
Därför bad jag också om självavstängning. Kinbets webbplats anger att detta kommer att ske inom 24 timmar. Jag fick dock inget svar på detta mejl heller, varken från supporten eller VIP-kontot, och jag har ingen behörighet i chatten etc. Vad jag också lade märke till är att tidsstämplarna för vinsterna inte stämmer överens.
Jag vill helt enkelt ha min vinst på löjliga 200,40 och självavstängningen.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med KinBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig?
- Har du bett casinot om en komplett spelhistorik från den berörda perioden? Har du fått några detaljerade register över ditt spelande?
- Fanns det någon aktiv bonus under den berörda perioden såvitt du vet?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej
- Ja, jag har tillgång.
- Jag måste välja numret själv; av säkerhetsskäl kan jag inte öppna några filer.
- Nej, det fanns ingen aktiv bonus.
- Jag skickar den gärna till dig.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Luonghoefli,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Luonghoefli,
Mitt namn är Michal, och jag har tagit över hanteringen av ditt klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare klarhet i situationen och undersöka om jag kan hjälpa till att lösa det.
Vi vill gärna bjuda in KinBet Casino att delta i samtalet.
Bästa KinBet Casino,
Vi ber dig om ditt förtydligande angående varför spelarens vinst på 200,40 CHF inte har krediterats deras konto vid den tidpunkten.
Dessutom skulle vi uppskatta din detaljerade förklaring av den övergripande situationen, inklusive de begäranden om självavstängning som spelaren lämnat in och hur de hanterades av ert team. Denna information skulle vara till stor hjälp i vår bedömning av ärendet.
Om någon information inte är lämplig för offentliggörande, är du välkommen att vidarebefordra den direkt till mig på michal.k@casino.guru .
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Luonghoefli,
Vi beklagar att höra om din situation.
Vi skriver för att informera dig om att vi för närvarande undersöker denna fråga. Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig med din begäran så snabbt som möjligt. Vi återkommer med ytterligare information så snart vi har mer information.
Tack för ert tålamod och er förståelse medan vi arbetar med detta.
Med vänliga hälsningar,
KinBet Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Luonghoefli,
Vi har nöjet att meddela att vi har satt in den saknade vinsten på 200,40 CHF på ditt konto, vilket är tillgängligt i ditt saldo.
Vi litar på att denna information kommer att hjälpa dig att klargöra saken.
Vårt team önskar era bästa framtida strävanden.
Med vänliga hälsningar,
KinBet Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa KinBet Casino-teamet,
Tack för ditt svar. Jag är glad att avvikelsen gällande den saknade vinsten på 200,40 CHF har utretts och att beloppet har krediterats spelaren.
Även om det ekonomiska problemet har lösts, är spelarens begäran om självavstängning, som skickades in via e-post den 12 augusti, fortfarande utestående. Kan ni förklara varför denna begäran ännu inte har behandlats?
Med tanke på begäran, vänligen stäng spelarens konto så snart som möjligt och bekräfta när detta har slutförts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Michal,
Observera att vi mottog spelarens begäran om att stänga kontot den 13 augusti 2026. Enligt våra register mottogs inget sådant e-postmeddelande från spelaren den 12 augusti 2026.
För din referens, vänligen granska den bifogade skärmdumpen av vår systemsökning. Dessutom matchar e-postmeddelandet som mottogs den 13 augusti 2026 nära skärmdumpen som tillhandahölls i Casino Guru-tråden.
Därför anser vi att vi endast bör vara skyldiga att återbetala alla insättningar efter den 14 augusti 2026. = 693 CHF.
Alla nödvändiga bevis har skickats till dig via e-post som nyligen skickades.
Med vänliga hälsningar,
KinBet Casino-teamet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa KinBet Casino-teamet,
Tack för ditt svar och för den ytterligare informationen och bevisen som du skickade via e-post.
Även om du mottog spelarens e-postmeddelande senare, vidtog du ändå lämplig åtgärd genom att blockera och stänga spelarens konto inom en acceptabel tidsram.
Följaktligen anser jag att ert erbjudande att återbetala alla insättningar som gjorts efter den 14 augusti 2026, totalt 693 CHF, är helt rimligt.
Vänligen meddela oss hur och när återbetalningen kommer att behandlas från din sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Jag har fått detta mejl från spelaren:
Hej Michael
Herzlichen Dank für dein super Engagment. Heute habe ich die Zahlung erhalten und man kann den Fall abschliessen.
5 Sterne für Casinoguru und dich.
Stor
Thanh
Eftersom spelaren mottagit pengarna anser jag att ärendet är löst. Jag markerar det nu som "löst" i vårt system.
Jag vill uttrycka min tacksamhet till båda parter för deras samarbete.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, luonghoefl, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter.
Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot Rate Casino Guru . En ärlig recension och eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss om problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
