Spelaren från Italien hade begärt ett uttag innan han skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren upplevde förseningar i att ta emot två uttag, varav ett tog över 15 dagar, och kommunikationen med casinot blev allt svårare. Efter ytterligare uppföljning bekräftades det att båda uttagen så småningom mottagits. Klagomålsteamet markerade problemet som löst och uppmanade spelaren att kontakta oss för framtida hjälp om det behövs.
KinBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 650 €
KinBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBegärde ett uttag den 20 maj och ett den 21 maj, lördagen den 24 avbröt de uttaget utan anledning. De sa att det var ett problem med banken. Jag använde samma metod som för en månad sedan, det var inga problem, nu har jag ändrat den. (Sista gången jag vann här tog det mig 1 månad att få ut mina vinster, tack vare er hjälp). Jag ville be er på casinoguru att påskynda det här problemet! Förra gången var ni till stor hjälp för mig med samma casino, tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Vdan!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste Vdan, kan du bekräfta om du för närvarande har några väntande uttag på ditt casinokonto? Om så är fallet ber vi dig vänligen att dela en skärmdump som visar det/de väntande uttaget/uttagen, inklusive datum och belopp, så att vi bättre kan förstå den aktuella statusen och hjälpa dig vidare.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJa, jag har två pågående, jag gjorde en den 20 maj och den andra den 21 maj, men de avbokade den den 20 maj åt mig utan anledning. Och jag begärde den den 24:e. Jag vidarebefordrar allt, tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningArbetsdagarna har gått, så utan fler ursäkter säger de alltid att den kommer att komma inom kort under dagen, men det har gått två dagar sedan de 5 arbetsdagarna var över. Hjälp mig, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDe blockerade min chatt och de svarar inte längre på mina mejl. De säger att dessa förseningar är normala, att de inte kan lura folk så här. Jag hade hälsoåtaganden och mediciner att köpa. De lurar mig genom att säga att betalningen är nära förestående. Men de har sagt den här meningen i en vecka, hjälp mig, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon, situationen har inte upphört än, de fortsätter att göra narr av mig.. hjälp mig snälla, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Vdan!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningNej, jag har tyvärr inte fått något. De fortsätter att dröja och be om ursäkt. Jag har väntat i mer än 15 dagar, jag är trött.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Vdan, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVerifiering krävs inte för mitt konto, de säger att det inte finns något behov. Hur som helst, ett uttag har precis kommit. Jag hoppas att det andra kommer idag. Jag håller er uppdaterade, jag vill gärna vänta med att avsluta klagomålet eftersom de inte har slutfört det andra uttaget än, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet andra uttaget är fortfarande långsamt på väg att komma
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUttaget har precis kommit, ett råd: om du vill ha dina pengar inom 3 arbetsdagar eller om du i alla fall behöver ta ut dina vinster så snabbt som möjligt, spela inte på detta casino. Jag vann 2 gånger på 3 månader, det tog dem mer än 20 dagar båda gångerna. Det finns faktiskt ett annat klagomål som jag alltid framfört mot dem. Lita på mig, hälsningar och tack för stödet som alltid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Vdan,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
