Spelaren från Ungern hade begärt ett uttag innan hen skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Vi bad om en uppdatering efter att den rekommenderade tidsramen hade gått ut, och ärendet markerades sedan som löst av henne med hjälp av den dedikerade knappen. Som ett resultat markerade vi klagomålet som löst i vårt system.
KinBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 40 797 Ft
KinBet Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja be om er hjälp angående ett uttag från Kinbet som fortfarande inte har behandlats.
Jag begärde ett uttag på cirka 100 euro den 22 augusti 2026. Idag är det den 4 september, vilket innebär att 13 kalenderdagar och 10 arbetsdagar har gått. Uttaget visas fortfarande som "under granskning".
Jag kontaktade Kinbets kundsupport flera gånger under denna period. Inledningsvis fick jag veta att uttaget aktivt behandlades och att ekonomiavdelningen arbetade med det. Jag fick upprepade gånger veta att påminnelser hade skickats till berörd avdelning, men jag fick ingen specifik anledning till förseningen eller någon konkret tidsram.
Jag fick också veta att enligt Kinbets villkor behandlas uttag normalt inom 3 arbetsdagar från dagen efter uttagsbegäran, exklusive helger och helgdagar, även om förseningar kan uppstå av administrativa eller tekniska skäl.
Vid ett tillfälle berättade Kinbet för mig att deras finansavdelning hade bekräftat att mitt uttag skulle slutföras utan problem, men de kunde fortfarande inte ge någon tidsram. De nämnde också att en högre volym av uttagsförfrågningar runt slutet av månaden kunde orsaka förseningar. De bekräftade dock inte att detta var specifikt anledningen till att mitt uttag försenades.
Eftersom utträdet fortfarande granskades lämnade jag in ett formellt klagomål direkt till Kinbets klagomålsavdelning den 1 september.
För två dagar sedan fick jag svar från deras klagomålsavdelning där de uppgav att de, efter att ha granskat mitt ärende med den berörda avdelningen, hade bekräftat att mitt uttag var "schemalagt och kommer att behandlas snart". De uppgav också att de upplevde ett stort antal uttagsförfrågningar.
Det har dock gått två dagar sedan det svaret, och absolut ingenting har förändrats. Uttagsbeskedet är fortfarande "under granskning" och har inte behandlats. Jag har inte heller fått någon konkret tidsram för när uttaget faktiskt kommer att slutföras.
De förklaringar jag har fått har inte heller varit helt konsekventa. Tidigare fick jag veta att förseningen troligen var relaterad till en tredjepartsleverantör av betalningar, medan klagomålsavdelningen senare hänvisade till en hög volym av uttagsförfrågningar.
Det handlar bara om runt 100 euro, så det är inte ett särskilt stort uttag.
Jag har bifogat skärmdumpar av den aktuella uttagsstatusen, samt det senaste e-postmeddelandet från Kinbets klagomålsavdelning.
Vid det här laget skulle jag uppskatta Casino Gurus hjälp med att kontakta Kinbet och hjälpa till att lösa situationen, eftersom uttaget har väntat i 13 kalenderdagar och 10 arbetsdagar trots mina upprepade försök att få en tydlig förklaring och trots att Kinbet bekräftat att uttaget förmodligen är schemalagt för behandling.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Andrea82!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja ge en uppdatering angående mitt klagomål.
Uttaget är nu slutfört och hela beloppet på 40 797 HUF har kommit in på mitt konto.
Intressant nog skickade jag in klagomålet igår morse, och bara några timmar senare markerade KinBet uttaget som slutfört. Pengarna anlände senare samma dag.
Tack för din hjälp. Problemet är nu löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Andrea82,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Andrea82,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
