Spelaren från Grekland upplevde problem med sitt konto hos Kinbet, som hade stängts utan föregående meddelande efter att hon begärt ett uttag på 800 euro mer än 15 dagar tidigare. Hon sökte hjälp med att få en tydlig förklaring till stängningen och ville få tillgång till sina pengar. Problemet löstes då hon fick sina vinster trots att kontot förblev stängt. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppskattade hennes samarbete.
KinBet Casino - Spelarens konto har stängts utan utbetalning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 800 €
KinBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningÄmne: Begäran om hjälp – Kinbet stängde mitt konto utan att betala 800 €
Kära Casino Guru-teamet,
Jag kontaktar dig för att be om er hjälp angående ett olöst problem med bettingsidan Kinbet.
Jag hade ett saldo på 800 euro på mitt konto och begärde ett uttag för mer än 15 dagar sedan. Trots upprepade uppföljningar fortsatte företaget att försäkra mig om att betalningen skulle behandlas "när som helst". Men ingen betalning gjordes någonsin.
Plötsligt, och utan föregående meddelande, stängdes mitt konto, och när jag bad om en förklaring via livechatten fick jag bara det vaga svaret: "Enligt ledningens beslut."
Jag har inte gjort något som bryter mot deras villkor. Jag känner att jag nekas tillgång till mina rättmätiga medel utan giltig anledning.
Jag skulle verkligen uppskatta om ni kunde hjälpa mig att lösa denna tvist eller åtminstone uppmuntra casinot att ge en tydlig motivering och frigöra mina pengar.
Jag tillhandahåller gärna skärmdumpar och all ytterligare information du kan behöva.
Tack på förhand för din tid och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
(**** ,Stella)
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Stella1998,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med KinBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående kontostängningen som bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag hade kontot ett tag innan jag satte in och vann. Nu bad jag om att få identifiera mig, men de sa att det inte var nödvändigt om jag inte begärde det. Jag gjorde en insättning och använde bonusen de gav mig, och efter att ha slutfört alla omsättningskrav för att ta ut beloppet, nämligen x35 på olika spelautomater, fortsatte jag med uttag. Varje dag i chatten sa de att allt var bra och att jag från ögonblick till ögonblick skulle få pengarna. Till slut stängde de mitt konto för att tydligen undvika betalning med en e-post som motiverade att det var ett administrativt beslut. Jag har alla bevis som behövs och begärs, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningNedan listar jag några av de många detaljer jag har och som ni ber mig om. Tack.
e-postmeddelandet intygen att jag kommer att få mina pengar och det stängda kontot
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDe fortsätter dock att be om ursäkt och säger att de borde ha satt in pengarna, och säger att jag kommer att få dem snart eftersom uttaget är i slutskedet medan de har stängt mitt konto.... Stor besvikelse. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningAv någon konstig anledning fick jag mina pengar, kontot förblev stängt men jag bryr mig inte, så tack så mycket för att du vill hjälpa till 😀🙏
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Stella1998,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
