Spelaren från Tyskland hade begärt att få stänga sitt konto den 16 september på grund av missnöje och igen den 18 september, med hänvisning till spelberoende. Trots detta förlorade han 1 000 euro den 19 september och krävde återbetalning för förlusten, med betoning på att casinot borde ha stängt av honom omedelbart efter att han avslöjat det. Klagomålsteamet drog slutsatsen att, trots att spelaren hade informerat casinot om sitt spelproblem, agerade casinot inom en rimlig tidsram genom att stänga hans konto den 21 september. Följaktligen fanns det ingen grund att begära återbetalning för de 1 000 euro som sattes in efter det första avslöjandet.
KinBet Casino - Spelarens konto är stängt efter spelproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 000 €
KinBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag kontaktade casinot den 16 september och bad dem stänga mitt konto eftersom jag var väldigt missnöjd.
Den 18 september kontaktade jag casinot och bad dem stänga mitt konto på grund av spelberoende.
Den 19 september var den enda frågan som dök upp om ett uppehåll skulle vara ett alternativ.
Jag reagerade inte och förlorade 1 000 euro på casinot den 19 september.
Detta är inte lagligt.
Spelberoende är en erkänd sjukdom; om en spelare informerar casinot om det måste casinot omedelbart stänga av spelaren.
Jag kräver nu återbetalning av denna förlust på 1 000 euro.
Kontot har nu stängts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare, kan du skicka mig förfrågningarna där du nämner ditt spelberoende?
Kan du dessutom bekräfta om ditt konto redan har stängts? Och har du gjort några insättningar sedan din begäran om stängning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag vidarebefordrade mejlet till dem där det stod "Jag är beroende" och ja, kontot är nu stängt. Sedan min ansökan har jag satt in ytterligare 1 000 euro, som jag nu kräver tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, kan du vidarebefordra endast det specifika e-postmeddelandet du skickade till casinot den 18 september, där du nämnde ditt spelberoende? Vänligen inkludera även casinots svar på det meddelandet och all ytterligare kommunikation du haft med dem efteråt.
Exakt vilket datum stängdes ditt konto av casinot?
När gjorde du insättningen på 1 000 euro som du nu begär att få tillbaka?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har redan vidarebefordrat mejlet till dig. Men jag gjorde det just igen. Jag vidarebefordrade även resten av meddelandet. Det avslutades den 21 september. Den 19 september satte jag in 1 000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHur är det möjligt att det fortfarande inte kommit någon uppdatering från dig?
Fakta är faktiskt ganska tydliga.
Det är verkligen klokt att involvera någon från det berörda casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare, vänligen förstå att i fall som detta kan vi bara hjälpa till om det finns tydliga bevis på att spelaren informerade casinot om ett spelproblem och att casinot inte agerade inom en rimlig tidsram . Utan sådana bevis kan vi tyvärr inte hålla casinot ansvarigt för de ytterligare förlusterna.
Baserat på den information du har lämnat verkar det som att du informerade casinot om ditt spelberoende i slutet av dagen den 18 september. Casinot svarade på ditt meddelande den 19 september, men tyvärr svarade du inte utan satte istället in 1 000 euro den 19 september. Ditt konto stängdes dock den 21 september, vilket faller inom en rimlig tidsram för att hantera spelrelaterade problem.
Även om jag förstår ditt missnöje med detta resultat, beklagar jag att vi inte har skäl att begära återbetalning av den insättning på 1 000 euro du gjorde.
I nuläget kan jag bara rekommendera hur man avstänger sig på rätt sätt i framtiden. När du ansöker om avstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om avstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
