Spelaren från Ontario lämnade in ett formellt klagomål mot Kinbet Casino för att de inte stängt sitt konto trots flera förfrågningar relaterade till hennes spelberoende. Efter sin första begäran om stängning fortsatte hon att ha full tillgång till sitt konto och förlorade cirka 300 dollar. Hon begärde omedelbar stängning av kontot, en förklaring till passiviteten, en återbetalning och ett förtydligande om policyer för ansvarsfullt spelande. Klagomålet löstes efter att casinot utfärdat en återbetalning som ett tecken på goodwill efter flera meddelanden och förseningar i behandlingen av betalningen. Spelaren bekräftade mottagandet av återbetalningen och ärendet avslutades.
KinBet Casino - Spelarens konto är avstängt trots avslöjande om spelberoende.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$300
KinBet Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningÄmne: Formellt klagomål – Underlåtenhet att stänga konto efter avslöjande av spelberoende
Till den det må beröra,
Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål angående Kinbet Casinos underlåtenhet att stänga mitt konto trots flera uttryckliga förfrågningar, inklusive att ha avslöjat ett spelberoende.
Den 20 januari 2026 kontaktade jag er support och begärde att mitt konto skulle stängas permanent på grund av spelberoende. Jag blev instruerad att skicka denna begäran via e-post till support@kinbet.com , vilket jag gjorde samma dag.
Istället för att agera på min begäran fick jag ett svar där jag erbjöd ett "välkomstbonuspaket" och frågade om jag fortfarande ville avsluta kontot. Jag svarade tydligt och bekräftade att jag ville att mitt konto skulle stängas. Trots detta vidtogs inga åtgärder.
Dessutom fick jag ett uppföljningsmejl som inte besvarade min begäran och istället innehöll allmänna meddelanden som inte rörde kontostängning.
Idag loggade jag in på mitt konto och kontaktade en representant från Kinbet för att bekräfta om några restriktioner hade införts för mitt konto. Jag informerades flera gånger om att det inte fanns några restriktioner.
Som en direkt följd av att ni inte agerade på min tidigare begäran fortsatte jag att ha full åtkomst till mitt konto och förlorade därefter cirka 300 dollar.
Jag begärde återigen att mitt konto skulle stängas på grund av spelberoende och blev återigen ombedd att skicka e-post support@kinbet.com , trots att man redan gjort det.
Denna situation väcker allvarliga farhågor:
- Underlåtenhet att vidta en tydlig begäran om kontostängning kopplad till spelberoende
- Brist på skydd mot ansvarsfullt spelande (inga insättningsgränser eller restriktioner erbjuds)
- Fortsatt åtkomst till plattformen trots tidigare avslöjande
- Olämpligt svar med erbjudande om bonusar efter en begäran om stängning
Jag begär följande:
- Omedelbar och permanent stängning av mitt konto
- En formell förklaring till varför min ursprungliga begäran (20 januari 2026) inte besvarades
- En full återbetalning av de 300 dollar som förlorades efter min första begäran om kontostängning, eftersom åtkomst inte borde ha tillåtits
- Bekräftelse av era policyer för ansvarsfullt spelande och varför de inte tillämpades i detta fall
Om denna fråga inte löses snabbt är jag beredd att eskalera detta klagomål till berörda tillsynsmyndigheter och konsumentskyddsmyndigheter.
Var vänlig och behandla denna fråga snarast.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära imbrogno4,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om spelarens problem med ditt konto på Kinbet Casino.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor?
- Kan du bekräfta att du fortfarande kan logga in på ditt konto?
- Har du sparat några andra relevanta register eller skärmdumpar av din korrespondens med supportteamet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära imbrogno4
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade ResolverIgor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära imbrogno4 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med KinBet Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från KinBet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära KinBet Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära imbrogno4 ,
Tack för att du kontaktade oss.
För att vi ska kunna undersöka ditt ärende ytterligare ber vi dig att skicka en skärmdump av e-postmeddelandet som skickades till oss den 20 januari 2026 där all information är synlig.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kinbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningBästa KinBet Casino,
Tack för att du ansluter dig till klagomålet.
Spelaren har redan delat e-postmeddelandet som skickades den 20/01/2026. Vänligen granska skärmdumpen nedan och berätta vad du tycker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Igor,
Tack för ditt svar och den bifogade skärmdumpen.
Kära imbrogno4 ,
Tack för ditt tålamod.
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi har gett dig ett återbetalningserbjudande.
Om du godkänner detta, vänligen skicka oss de begärda betalningsuppgifterna som svar på e-postmeddelandet.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kinbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära imbrogno4,
Kasinot har skickat ett e-postmeddelande till dig med ett återbetalningserbjudande.
Jag skulle vänligen vilja be dig att läsa mejlen och ge oss din synpunkt.
Dela gärna med dig av eventuella funderingar eller ställ frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa!
Jag har svarat på e-postmeddelandet som skickades till mig och lämnat den begärda informationen för att behandla min återbetalning.
Jag vill behålla den här biljetten öppen tills jag har mottagit min återbetalning.
Tack båda för er fortsatta hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära imbrogno4,
Klagomålet förblir öppet tills du bekräftar att återbetalningen har mottagits.
Du kan dessutom använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Bästa KinBet Casino,
Spelaren har svarat på ditt e-postmeddelande och tillhandahållit den begärda informationen.
Vänligen meddela oss när det finns någon uppdatering gällande återbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej @Igor
Jag lämnade den begärda informationen den 15 maj 2026 och har inte fått någon uppdatering sedan dess. Jag skickade också en uppföljningsförfrågan med en begäran om en uppdatering gällande återbetalningens status.
@Kinbet
Kan ni vänligen meddela när återbetalningen kommer att behandlas?
Eftersom detta ärende löstes och återbetalningen godkändes som en gest av goodwill, skulle jag uppskatta en uppskattad tidsram för slutförandet.
Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära imbrogno4 ,
Tack för ditt svar och de uppgifter du gav.
Vänligen observera att din transaktion har vidarebefordrats med prioritet och vi förväntar oss att den slutförs inom kort.
Vi tackar för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kinbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa KinBet Casino,
Tack för din uppdatering och för att du informerade oss om att återbetalningen vidarebefordrades med prioritet.
Vänligen meddela oss när det finns några nyheter angående detta klagomål.
Kära imbrogno4,
Tack så mycket för ditt tålamod.
För tillfället får vi vänta på ytterligare uppdateringar från casinots sida.
Men om du får din återbetalning under tiden, tveka inte att meddela mig.
Du kan dessutom använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära imbrogno4 ,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill vänligen be om ursäkt för den försenade betalningen.
Vänligen observera att vi förväntar oss att din transaktion slutförs inom närmaste tid.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kinbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa KinBet Casino,
Tack för din ytterligare uppdatering och för att du informerade oss om att återbetalningen kommer att behandlas inom en snar framtid.
Tveka inte att informera oss så fort det finns några nyheter.
Kära imbrogno4,
Enligt casinot kommer din betalning att behandlas snart. Vänligen meddela oss när du har mottagit dina pengar.
Dessutom, som tidigare nämnts, kan du även använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej till er båda,
Tack för din uppdatering. Vänligen behandla återbetalningen så snart som möjligt, eftersom jag fick samma information förra veckan: "Vänligen observera att din transaktion har vidarebefordrats med prioritet och vi förväntar oss att slutförandet sker inom närmaste tid" (daterat för 5 dagar sedan).
I nuläget borde det inte ta så lång tid att behandla en återbetalning, särskilt efter att ha informerats om att ärendet redan hade prioriterats. Jag skulle uppskatta en uppdatering om den förväntade handläggningstidslinjen och en bekräftelse på när återbetalningen kommer att slutföras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning@Igor - Bara som en uppdatering, jag har inte fått min återbetalning än. Kan detta eskaleras? Jag är förvånad över hur lång tid det tar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära imbrogno4 ,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen observera att din betalning är i slutskedet.
Vi informerar dig så snart transaktionen är slutförd.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kinbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa KinBet Casino,
Observera att det redan har gått mer än en vecka sedan du initialt informerade oss om att återbetalningen är i slutskedet.
Därför ber jag dig vänligen att genomföra betalningen inom nästa tidsram. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning@Igor - Tack för ditt fortsatta stöd och din hjälp med den här frågan.
@KinBet Casino - Om betalningen inte mottagits senast idag, fredag den 29 maj 2026, eller senast lördag den 30 maj 2026, har jag inget annat val än att eskalera ärendet ytterligare. Det har nu gått över en vecka sedan jag först informerades om att återbetalningen var i sitt slutskede, och jag har ännu inte mottagit vare sig betalningen eller en definitiv tidslinje för slutförandet.
Jag skulle uppskatta om du snabbt tog itu med denna fråga och bekräftade när återbetalningen kommer att behandlas.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning@Igor - Jag har fortfarande inte fått min återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa!
Jag vill informera er båda om att min återbetalning har behandlats och mottagits - jag kommer att avsluta ärendet och det är löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej imbrogno4,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej imbrogno4,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
