KinBet Casino - Spelarens konto är avstängt trots avslöjande om spelberoende.

Ämne: Formellt klagomål – Underlåtenhet att stänga konto efter avslöjande av spelberoende

Till den det må beröra,

Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål angående Kinbet Casinos underlåtenhet att stänga mitt konto trots flera uttryckliga förfrågningar, inklusive att ha avslöjat ett spelberoende.

Den 20 januari 2026 kontaktade jag er support och begärde att mitt konto skulle stängas permanent på grund av spelberoende. Jag blev instruerad att skicka denna begäran via e-post till support@kinbet.com , vilket jag gjorde samma dag.

Istället för att agera på min begäran fick jag ett svar där jag erbjöd ett "välkomstbonuspaket" och frågade om jag fortfarande ville avsluta kontot. Jag svarade tydligt och bekräftade att jag ville att mitt konto skulle stängas. Trots detta vidtogs inga åtgärder.

Dessutom fick jag ett uppföljningsmejl som inte besvarade min begäran och istället innehöll allmänna meddelanden som inte rörde kontostängning.

Idag loggade jag in på mitt konto och kontaktade en representant från Kinbet för att bekräfta om några restriktioner hade införts för mitt konto. Jag informerades flera gånger om att det inte fanns några restriktioner.

Som en direkt följd av att ni inte agerade på min tidigare begäran fortsatte jag att ha full åtkomst till mitt konto och förlorade därefter cirka 300 dollar.

Jag begärde återigen att mitt konto skulle stängas på grund av spelberoende och blev återigen ombedd att skicka e-post support@kinbet.com , trots att man redan gjort det.

Denna situation väcker allvarliga farhågor:

• Underlåtenhet att vidta en tydlig begäran om kontostängning kopplad till spelberoende
• Brist på skydd mot ansvarsfullt spelande (inga insättningsgränser eller restriktioner erbjuds)
• Fortsatt åtkomst till plattformen trots tidigare avslöjande
• Olämpligt svar med erbjudande om bonusar efter en begäran om stängning

Jag begär följande:

• Omedelbar och permanent stängning av mitt konto
• En formell förklaring till varför min ursprungliga begäran (20 januari 2026) inte besvarades
• En full återbetalning av de 300 dollar som förlorades efter min första begäran om kontostängning, eftersom åtkomst inte borde ha tillåtits
• Bekräftelse av era policyer för ansvarsfullt spelande och varför de inte tillämpades i detta fall

Om denna fråga inte löses snabbt är jag beredd att eskalera detta klagomål till berörda tillsynsmyndigheter och konsumentskyddsmyndigheter.

Var vänlig och behandla denna fråga snarast.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära imbrogno4,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om spelarens problem med ditt konto på Kinbet Casino.

För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor?

• Kan du bekräfta att du fortfarande kan logga in på ditt konto?
• Har du sparat några andra relevanta register eller skärmdumpar av din korrespondens med supportteamet?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra