Spelaren från Italien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Efter att ha eskalerat problemet bekräftade spelaren att det första uttaget hade tagits emot, medan de andra två fortfarande var under behandling. Efter ytterligare kommunikation med kasinot togs alla överföringar så småningom emot. Klagomålet markerades som löst och spelaren uttryckte tacksamhet för det stöd de fått.
KinBet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
KinBet Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, jag begärde tre uttag från och med den 21 mars och under de följande tre dagarna för totalt 1400 euro. Trots mina ständiga klagomål och insisterande har de fortfarande inte kunnat behandla det första begärda uttaget på 500 euro. Kasinot säger att det tar 1 till 3 arbetsdagar, men jag har nått en vecka. Det kan inte fortsätta så här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Vdan!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGodmorgon, jag har bett flera gånger att få verifiera handlingarna, men de insisterar på att det inte finns något behov, att det bara är en försening och att så fort det kommer nyheter kommer de att meddela mig via mail, men jag undrar varför man skriver att uttaget kommer om 1/3 arbetsdag om vi i verkligheten har kommit fram till nästan 10 dagar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIdag fredag 4 april exakt två veckor senare är uttagen fortfarande under granskning, de ber mig bara att ha tålamod. Om du snällt kunde ingripa då dessa pengar vanns för 2 veckor sedan. Jag tycker att det är dags att betala dessa uttag nu. 2 veckors väntan är verkligen för mycket, tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Vdan!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, nej ingenting har förändrats alls från och med idag den 4 april, de retar mig hela tiden genom att berätta att det är förseningar och att de tittar på det just nu. Men de har skickat det här copy and paste-meddelandet till mig i 2 veckor, snälla hjälp mig. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Vdan för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, ok tack så mycket, om det finns några nyheter kommer jag att meddela dig, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Vdan, jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa KinBet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange aktuell status för spelarens begäran om uttag och när Vdan kan förvänta sig att den ska behandlas från din sida.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningInget har ändrats än, det har gått 20 dagar sedan min uttagsbegäran.. Jag har 3 uttag i kö och de håller fortfarande på att verifieras, är det möjligt att det tar 20 dagar? De andra casinona betalade ut vinsterna till mig den tredje arbetsdagen. Låt oss vänta på att casinot ska se vad de kommer att svara oss, det kan vara så att de skriver de vanliga meningarna som de skriver till mig i chatten varje dag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Vdan,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för din upplevelse.
Vi har bett det relevanta teamet att hjälpa dig med din begäran om uttag så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänlig hälsning,
KinBet team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet första uttaget kom även om det står att du har behandlat alla 3, jag väntar på de andra två, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa KinBet Casino, tack för att du kontrollerade spelarens problem med uttagen.
Kära Vdan, jag är glad att höra att du redan har fått den första. Vänligen håll oss informerade om framtida utveckling. Jag hoppas att det inte tar lång tid för resten av uttagen att nå ditt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSå fort de andra kommer kommer jag uppdatera er, jag hoppas att allt löser sig så snart som möjligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag bekräftar att alla överföringar har kommit, jag tackar så mycket för ert stöd, vilken svett
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Vdan,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
