Spelaren från Slovenien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Han sa att casinots regler angav att uttag kunde ta upp till 3 arbetsdagar och klagade på att ingen ordentlig förklaring hade givits för förseningen. Vi rådde honom att vänta upp till 14 dagar efter begäran och samarbeta med casinot, och klagomålet markerades senare som löst av honom, så vi avslutade det som löst.
KinBet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 800 €
KinBet Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 800 € (detta är max per dag för mig) den 22 augusti på kvällen. Jag väntade till måndag/tisdag. Jag fick veta att det var helg. VIP-managers sa att de hade skyndat på det. Jag skrev minst 8-10 mejl till dem, alltid samma svar. Mitt konto är verifierat. Jag har gjort uttag några gånger tidigare och aldrig haft några problem. Inom 2-3 dagar (även på helger) fick jag pengar på min Skrill, vilket alltid är min insättningsmetod. Jag läste på deras sida att de har upp till 3 arbetsdagar på sig att behandla uttag. Det är den fjärde arbetsdagen (måndag, tisdag och onsdag) – torsdag klockan 12 här. Det är sjukt hur de behandlar mig som en lojal VIP-spelare och till och med ignorerar mina e-postmeddelanden nu, fortfarande i väntan på uttag. Jag har också ett uttag till på 800 € från söndag klockan 12, så det är praktiskt taget även detta sent. Båda uttagen begärdes för över 3 arbetsdagar sedan. Jag fick inga. Jag vill anmäla dem, det är sjukt hur de lurar folk. Jag lägger till skärmdumpar som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Micko1120!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMen det har inte varit några problem förrän nu, i deras regler står det skrivet som ni ser kan det ta upp till 3 arbetsdagar, så de bryter mot reglerna. De förklarar inte heller varför det tar så mycket tid, när jag förlorar eller sätter in pengar är det aldrig problem och de beter sig som det trevligaste casinot. Detta är vilseledande och manipulativt, och de förklarar inte heller i svaren varför det tar så lång tid, som en robot som upprepar att det har gått snabbare och att det snart kommer att behandlas. Så inga ursäkter! Detta är en bluff!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTyvärr, men jag får inte ditt svar. Jag rapporterade det eftersom de har skrivit i reglerna att det tar upp till 3 arbetsdagar att gå vidare med uttag, Skrill får pengar direkt efter att online casino som Kinbet har godkänt det. Jag har gjort uttag framgångsrikt 5 gånger tills nu, mitt konto är helt verifierat (som du kan se på skärmdumparna jag har lagt till) och jag använde ingen bonus med omsättningskrav eller något. Så vilket casino kan plötsligt välja att inte betala ut eller ta ut det så länge även om jag spelat som alltid, satt in som alltid, inte tagit emot bonusar, mina personuppgifter är desamma, jag spelade på samma enheter. För mig är detta klassisk bluff eller att skjuta upp uttag eftersom de vill att folk ska spendera pengar innan de får betalt. Varför "säkerhetskontrollerar och behandlar" de aldrig insättningar och tar pengar i andra hand??? Snälla, försök inte försvara dem, alla spelare har lägre chans att vinna än att förlora, men även när man vinner finns det några onödiga komplikationer. Så förklara gärna hur detta är rättvist och vad exakt kommer ni att göra åt det? Jag har gett er all min information, jag kan lägga till alla mina konversationer från e-post så att ni kan se att de är kopierade och inklistrade svar. Det har gått femte arbetsdagen (sjätte dagen tillsammans) förresten! Så de kan helt enkelt välja att inte betala eller dröja? De kan åtminstone förklara för mig att de har många uttag att behandla eller ge mig en god anledning, men de ignorerar mina frågor när jag frågar varför det tar så lång tid och var problemet är med den här Tike efter allt detta Tike-spelande och insättningar/uttag på deras webbplats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHar pengar, aleluja! Sjukt hur länge jag fick vänta. Vi kan avsluta ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Micko1120,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Micko1120,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
