Spelaren från Irland hade väntat i tre veckor på att få ta ut sina vinster på 1991 euro från Kilobet casino. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten för verifiering fick hon inget svar trots flera försök att kontakta deras support via e-post och deras webbplats. Casinot misslyckades med att svara på flera kontaktförsök som gjordes av klagomålsteamet å hennes vägnar. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida. Spelaren ombads att lämna in ett klagomål till Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority för ytterligare hjälp.
KiloBet Casino - Spelaren har problem med uttag från casinot.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 448
Belopp: 1 991 €
KiloBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag skickar ett sms till dig för att klaga på Kilobet casino som jag har problem med.
Jag har pengar på mitt konto där jag vann 1991 € den 19 september 2025. Detta var en 100%-påfyllning på fredagen.
Sedan efter en tid påbörjade jag verifieringsprocessen.
Det sista dokumentet jag skickade in var betalningsmetoden. Jag skickade det, begärde uttag av 1000 euro och hörde aldrig av dem efter det.
Jag har försökt nå dem i flera veckor. Deras livechattknapp är inte ens aktiv, de svarar inte på mina e-postmeddelanden. Jag har använt två supportmejl som jag lyckades hitta, det är support@kilobet.com som jag hittade i min inkorg (de skickade informationsmejlen från den här adressen men när jag skickar tillbaka mejlen levereras de inte), och support@kilobetsupport.com som jag hittade nära e-postformuläret de har på webbplatsen. Jag har också försökt skicka meddelandet direkt från webbplatsen men ingen av metoderna ovan fungerar, de svarar inte alls.
Jag hoppas verkligen att ni kan hjälpa mig att få svaret och ta ut mina pengar från detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med KiloBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt konto tillgängligt? Kan du logga in?
- Har du någon information tillgänglig om statusen för din verifiering?
- Har du gjort lyckade utbetalningar tidigare?
- Har ni använt samma betalningsmetod för utbetalningar och insättningar?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinot angående något problem?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du öppnade mitt klagomål.
- Jag kan logga in på mitt konto.
- Mitt betalningsmetodsdokument granskas inte och väntar på behandling.
- Detta är mitt första uttag.
- Jag har använt samma betalningsmetod för både insättning och uttag.
- Det senaste mejlet jag fick från dem var den 22 oktober 2025. Det var ett automatiskt mejl som bad mig verifiera min e-postadress. De har aldrig svarat på mina mejl och deras livechattknapp är inte aktiv.
- Jag skickar mina skärmdumpar till den angivna e-postadressen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära name765,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej name765,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Hadi och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära name765,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Tyvärr finns det inte mycket som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer nu att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Jag vill också råda dig att kontakta Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skicka in ett klagomål via deras officiella e-postadress på complaints@cga.cw
Även om denna myndighet uppger att de inte kan medla i klagomål mellan spelare och operatörer, är det fortfarande värt ett försök, eftersom ett större antal klagomål kan få dem att vidta regleringsåtgärder eller öka tillsynen av den inblandade operatören.
Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom om denna information saknas kan klagomålet anses ogiltigt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att skicka e-post till mig på hadi.a@casino.guru
Automatiskt översatt:
