Spelaren från Indonesien kunde inte göra en insättning eller spela, trots att han hade ett återstående saldo. Han upptäckte att kundtjänsten inte var tillgänglig och misstänkte att casinosajten kanske inte längre var aktiv. Klagomålsteamet avslutade klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiella lösningar vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han skulle välja att återuppta kommunikationen.
KiloBet Casino - Spelaren har problem med att komma åt casinots webbplats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 €
KiloBet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKundtjänsten är inte tillgänglig, Det går inte att göra en insättning, Det går inte att spela trots att jag fortfarande har ett saldo kvar på mitt konto, Jag misstänker att den här webbplatsen inte längre är aktiv, var ska jag ta reda på det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med KiloBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- På skärmdumparna visas saldot på ditt konto 0,06 €. Kan du bekräfta att det finns ett återstående saldo på ditt konto?
- Har du godkänt kontoverifieringen på casinot? Har du nyligen eller tidigare lämnat in några dokument till casinot för att slutföra verifieringsprocessen?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kunde du kontakta casinosupporten via livechatt eller via e-post på support@kilobetsupport.com
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning• Kan du ange hur länge du har spelat på casinot? Ungefär 7 månader
• På skärmdumparna visas saldot på ditt konto på 0,06 €. Kan du bekräfta att det finns ett återstående saldo på ditt konto? Saldot på mitt konto är bonussaldot jag vann från gratissnurr, ett pris jag vann från två turneringar samtidigt.
• Har du klarat kontoverifieringen på casinot? Har du nyligen eller tidigare lämnat några dokument till casinot för att slutföra verifieringsprocessen? Ja, mitt konto verifierades för länge sedan.
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus? Ett pris jag vann från två turneringar
• Kunde du kontakta casinosupporten via livechatt eller via e-post på support@kilobetsupport.com väldigt ofta men får aldrig något svar
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru , eller lägga upp skärmdumpar här, jag kan inte visa det eftersom jag inte fick något svar alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Har du kunnat nå supporten sedan ditt senaste inlägg?
- Kan du dela med dig av bevis på att du är berättigad till en utmärkelse från turneringarna?
- Även om du inte kunde nå casinosupporten, vänligen skicka mig dina försök att kontakta dem. Skicka bevisen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Radja999,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningJag kollade just turneringsvinnande free spins-bonusen, det finns bara 1 kvar, tidigare fanns det 2 bonusar, nämligen 100x free spins och 75 free spins, det är möjligt att en av dem har löpt ut eftersom webbplatsen inte kan driva spelautomaten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
- Har casinot åtgärdat problemet?
- Fick du någon förklaring?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Radja999,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
