Kikobet Casino - Spelarens konto har öppnats igen efter avstängning.

Hej Casino Guru-teamet,

Jag lämnar in ett klagomål gällande ansvarsfullt spelande och återbetalning av KikoBet. Ärendet gäller inte bara återöppningen av ett permanent avstängt konto, utan även olösta avvikelser i transaktionsregister och bevis som är relevanta för den bredare operatörsstrukturen.

1. Uttryckligt permanent undantag från spelberoende

Den 6 december 2023 kl. 17:06 CET skickade jag KikoBet följande uttryckliga instruktion:

"Förbjud spelberoende för alltid i hela kasinogruppen."

KikoBet agerade på denna begäran och stängde mitt spelarkonto.

KikoBet bekräftade återigen den 11 december 2023 att kontot hade stängts på min begäran.

Min begäran hänvisade uttryckligen till spelberoende och begärde permanent uteslutning från hela kasinogruppen.

2 Jag skickade också ytterligare en permanent begäran om spelberoende/gruppomfattande uteslutning som inkluderade PlayOnWin bland mottagarna.

PlayOnWin drivs för närvarande av Media Entertainment NV, samma operatör som för närvarande används för KikoBet.

Jag förstår att nuvarande ägarskap ensamt inte bevisar att alla varumärken nödvändigtvis delade samma system för ansvarsfullt spelande i december 2023. Jag ber därför operatören att redovisa vilka koncernövergripande system för ansvarsfullt spelande och konton över flera varumärken som fanns vid den aktuella tidpunkten och om mina undantagsdata var tillgängliga för dessa system.

3. Bonusar fortsätter efter permanent uteslutning

Bara 19 dagar efter KikoBets uteslutning från spelberoende, den 25 december 2023, krediterade KikoBet en lojalitetsbonus på 9 euro och erbjöd en insättningsbonus på 50 % upp till 500 euro.

Ytterligare marknadsföringsaktiviteter fortsatte senare, inklusive ytterligare en lojalitetskredit- och insättningskampanj den 5 juli 2026.

4. Samma konto blev aktivt igen

I december 2025 var KikoBet återigen proc

granskning av finansiell aktivitet, uttag och omfattande KYC-/betalningsverifiering i samband med samma spelarrelation.

Jag kan direkt dokumentera en korttransaktion på 21 euro som jag skickade till KikoBet KYC som bevis på casinoinsättning och en ETH-transaktion på 0,04078882 som gjordes i samband med KikoBet-kontot. Jag uppskattar den totala insättningsbeloppet till 1000 euro. KikoBet bör tillhandahålla all transaktionsdata.

5. KikoBet bekräftar historiska transaktioner, men de är inte synliga

Den 31 januari 2026 meddelade KikoBet-supporten mig att alla transaktioner var tillgängliga på mitt konto.

Emellertid visade den kundvända transaktionshistoriken "Inga data är tillgängliga".

KikoBet instruerade mig sedan att ändra filter och datumintervall, rensa cache/cookies, använda inkognitoläge och använda en annan enhet.

Inget av detta återställde de historiska dokumenten.

Den 24 mars 2026 uppgav KikoBet uttryckligen:

"In der Zeitperiod från 07.25 till 24.03.26 gibt es so viele Transaktionen."

Med andra ord erkände KikoBet att omfattande transaktioner existerade i deras system medan dessa register förblev otillgängliga i kundhistoriken.

KikoBet tillhandahöll dock inte den fullständiga underliggande huvudboken direkt.

Jag kan därför inte exakt beräkna de totala insättningarna, uttagen och nettoförlusterna som accepteras efter undantaget för spelberoende.

Jag påstår inte som ett etablerat faktum att KikoBet avsiktligt raderade eller manipulerade poster. Bevisen visar en allvarlig skillnad mellan bekräftade transaktionsposter från backend-systemet och vad spelaren har rätt att se.

6. Tidpunkten för den saknade historiken

En formell begäran om data enligt artikel 15 med krav på en fullständig transaktionspost skickades den 25 januari 2026.

Mindre än sex dagar senare berättade KikoBet samtidigt för mig att transaktionerna var tillgängliga, medan gränssnittet inte visade några.

Jag kan inte fastställa om synligheten försvann före eller efter databegäran eftersom jag inte har någon bevarad skärmdump från före begäran.

Jag ber därför KikoBet att lämna ut relevanta konto-, arkiv-, migrerings-, API-, åtkomstkontroll- och transaktionshistorikposter snarare än att dra en ogrundad slutsats om radering.

KikoBet har inte förklarat de mellanliggande kontostatushändelserna eller tillhandahållit en fullständig historik för återöppning/återaktivering. Mitt konto verifierades i december 2025 och förblev öppet. Vid en vanlig KYC-kontroll borde min kontostatus ha flaggats och exkluderats vid denna tidpunkt.

8. Bredare bevis från media och underhållning som är relevanta för utredningen

Jag har ytterligare bevis som jag kan tillhandahålla privat om Casino Guru anser det relevant.

Jag presenterar inte dessa resultat från systermärkena som bevis på att KikoBet avsiktligt tog bort data. Jag presenterar dem som relevanta skäl att fråga Media Entertainment NV om historiska kontomappningar, migreringar, flaggor för ansvarsfullt spelande och arkitektur för transaktionsdata över sina varumärken.

Jag hoppas att Casinoguru kan hjälpa mig med det här fallet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Är ditt konto fortfarande öppet, eller har casinot stängt det igen under tiden? Om det har stängts, vänligen ange datumet då casinot stängde det.
• Hur många gånger har ditt konto på detta casino öppnats igen sedan 2023? Öppnade casinot ditt konto igen automatiskt, eller var du tvungen att begära återöppningen via kundsupporten?
• När satte du in pengar på det här casinot senast?

Observera att Kikobet Casino drivs under en licens utfärdad av Curaçao Gaming Authority. Denna licensmyndighet kräver inte att operatörer tillämpar självavstängning för hela sin varumärkesportfölj. Därför måste spelare självavstänga sig från varje casino individuellt.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Kära Veronika,

Mitt KikoBet-konto är stängt.

KikoBet stängde konto nr xxx igen den 13 juli 2026, efter att jag lämnat in mitt formella klagomål om ansvarsfullt spelande/återbetalning.

xxx är samma kontonummer som KikoBet redan hade stängt efter min uteslutning på grund av spelberoende den 6 december 2023.

Därför är detta inte ett fall som involverar ett annat KikoBet-konto.

2.

Jag kan inte ansvarsfullt ange ett exakt totalt antal återöppningar/återaktiveringar eftersom KikoBet inte har tillhandahållit fullständig kontostatus och revisionshistorik trots mina förfrågningar.

Det jag kan dokumentera är följande:

6 december 2023: Jag kontaktade KikoBet direkt på support@kikobet.com och uppgav:

"Förbjud spelberoende för alltid i hela kasinogruppen."

KikoBet agerade på denna begäran och stängde konto 4002460022. Den 11 december 2023 bekräftade KikoBet återigen att kontot hade stängts på min begäran.

Den 25–26 december 2025 var KikoBet-spelarrelationen återigen tydligt aktiv. Insättningar, uttagsförsök och omfattande KYC/betalningsverifiering ägde rum.

Detta är viktigt eftersom denna aktivitet inträffade före min senare begäran om återöppning den 29 januari 2026. Kontot hade därför redan blivit tillgängligt/aktivt igen någon gång efter stängningen i december 2023.

Den centrala frågan om ansvarsfullt spelande är därför inte om jag senare ville spela igen – jag erkänner öppet att jag ville det. Frågan är varför ett konto som KikoBet stängde permanent efter ett uttryckligt avslöjande av spelberoende senare kunde bli aktivt igen och kunde/senare öppnades igen.

3.

Det finns minst två dokumenterade insättningar/betalningshändelser på det datumet:

en kortinsättning på 21 EUR gjord med ett virtuellt Jeton-kort, vilket sedan skickades direkt till KikoBet under KYC-/betalningsverifiering; och

kl. 10:25 den 25 december 2025, en överföring av 0,04078882 ETH, för vilken transaktionsbevis också skickades till KikoBet som en del av betalnings-/KYC-processen.

Även en deposition före 3 månader kan vara möjlig.

Anledningen är en annan viktig del av mitt klagomål: KikoBet har inte tillhandahållit den fullständiga historiska transaktionsboken.

Den 31 januari 2026 meddelade KikoBet-supporten mig uttryckligen att alla mina transaktioner var tillgängliga på mitt konto. Transaktionsgränssnittet visade dock att ingen data fanns tillgänglig.

Jag följde felsökningsinstruktionerna från KikoBet, inklusive olika filter/datumintervall, borttagning av cache och cookies, inkognitoläge och en annan enhet. De historiska uppgifterna förblev otillgängliga.

Den 24 mars 2026 uppgav KikoBet uttryckligen:

"In der Zeitperiod från 07.25 till 24.03.26 gibt es so viele Transaktionen."

KikoBet erkände således självt att omfattande transaktionsregister existerade för perioden juli 2025 till och med den 24 mars 2026, medan dessa register förblev otillgängliga för mig och KikoBet fortfarande inte tillhandahöll den fullständiga huvudboken direkt.

Det är därför jag ärligt talat inte kan ge Casino Guru ett exakt slutgiltigt insättningsdatum eller en exakt total nettoförlustsiffra efter uteslutningen, enbart baserat på spelarens historik.

Jag vill därför respektfullt be Casino Guru att begära den fullständiga insättnings-, uttags- och spellistan direkt från KikoBet.

Mitt klagomål mot KikoBet beror inte enbart på en automatisk uteslutningsskyldighet för hela koncernen.

Den avgörande självavstängningen skickades direkt till KikoBet, till deras egen supportadress, och orsaken var uttryckligen spelberoende. KikoBet mottog och agerade på den begäran genom att stänga mitt KikoBet-konto.

Därför, även om det inte fanns något lagkrav för att automatiskt utvidga undantaget till orelaterade systercasinon, hade KikoBet själva direkt kännedom om mitt spelproblem och hade redan stängt samma KikoBet-konto som ett resultat av detta.

Jag förstår att dessa ytterligare gruppbevis inte automatiskt ska behandlas som bevis på ett juridiskt obligatoriskt undantag mellan varumärken. Jag anser att det är kompletterande bevis som är relevanta för vilken information om ansvarsfullt spelande och vilka kontroller mellan varumärken som kan ha funnits inom den bredare operatörsstrukturen.

Bara 19 dagar efter att KikoBet stängde mitt konto efter en begäran om spelberoende, krediterade KikoBet en lojalitetsbonus i euro och erbjöd en insättningsbonus på 50 % upp till 500 euro.

Kampanjaktiviteterna fortsatte därefter, och den 5 juli 2026 krediterade KikoBet återigen en lojalitetsbonus på 5 euro och erbjöd en insättningskampanj på 100 %.

Jag ber inte Casino Guru att enbart utifrån detta dra slutsatsen att någon specifik teknisk eller regulatorisk överträdelse har inträffat. Jag anser att det är relevant eftersom det visar att kontot fortsatte att finnas kvar i KikoBets marknadsförings-/bonussystem efter den permanenta beroendebaserade stängningen.

KikoBet erkände att omfattande transaktioner förekom, medan den kundvända transaktionshistoriken inte visade någon, och KikoBet har inte lämnat ut den fullständiga liggan direkt.

Tack för ditt svar.

Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandena angående dina begäranden om självavstängning, casinots bekräftelse på att ditt konto har blivit självavstängt och den efterföljande kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående återöppningen av ditt konto. Vänligen skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Även om du bifogade några av dessa filer till ditt klagomål behöver jag de fullständiga originaltrådarna från e-postmeddelandena snarare än skärmdumpar. Vänligen se till att e-postmeddelandena är oredigerade och att ingen information är beskuren, täckt eller på annat sätt redigerad.

Tack för ditt samarbete.

Kära Veronika,

Jag skickade de begärda e-postmeddelandena via post.

Med vänliga hälsningar

Tack för din hjälp

Kära Hearlie57

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Hearlie57,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden. Tyvärr måste jag också avslöja att det har förekommit flera klagomål tidigare där casinot har beslutat att inte ingripa och samarbeta i medlingsprocessen. Om det ändå skulle ske några framsteg, vänligen håll mig informerad.

Med vänliga hälsningar

Martin

Kära Hearlie57,

Jag beklagar att vi trots flera försök att kontakta kasinot inte har fått något svar eller samarbete från deras sida. Tyvärr, utan deras samarbete,

Det finns väldigt lite mer vi kan göra genom vår klagomålshanteringsprocess.

Av denna anledning markerar jag nu klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är ett tillfredsställande resultat för dig, men våra alternativ i den här situationen är tyvärr mycket begränsade. Om casinot beslutar att svara i ett senare skede kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.

Jag vill också råda dig att kontakta CADRE, kasinots utsedda leverantör av alternativ tvistlösning, via följande länk: https://cadre.online/file-a-claim-international/

CADRE är en oberoende ADR-enhet som hanterar tvister mellan spelare och vissa Curaçao-licensierade kasinon. Kasinot har utsett CADRE till sin ADR-leverantör, vilket innebär att de kan ha ytterligare befogenheter eller inflytande för att granska ditt ärende.

Observera att alternativ tvistlösning (ADR) generellt sett är tillgänglig när ett klagomål inte kan lösas internt och spelaren vill eskalera ärendet. Innan en tvist hänskjuts till CADRE måste spelaren vanligtvis uttömma casinots interna klagomålsförfarande. Klagomålet ska lämnas in i enlighet med CADREs regler och måste innehålla tillräckliga detaljer och stödjande bevis. Enligt casinots webbplats kan underlåtenhet att tillhandahålla den begärda informationen försena granskningen eller leda till att tvisten avvisas.

Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet till CADRE, eller om du får något svar från dem, genom att skicka e-post till mig på martin.l@casino.guru .

Med vänliga hälsningar,

Martin