Kikobet Casino - Spelarens konto har öppnats igen efter avstängning.

Hej Casino Guru-teamet,

Jag lämnar in ett klagomål gällande ansvarsfullt spelande och återbetalning av KikoBet. Ärendet gäller inte bara återöppningen av ett permanent avstängt konto, utan även olösta avvikelser i transaktionsregister och bevis som är relevanta för den bredare operatörsstrukturen.

1. Uttryckligt permanent undantag från spelberoende

Den 6 december 2023 kl. 17:06 CET skickade jag KikoBet följande uttryckliga instruktion:

"Förbjud spelberoende för alltid i hela kasinogruppen."

KikoBet agerade på denna begäran och stängde mitt spelarkonto.

KikoBet bekräftade återigen den 11 december 2023 att kontot hade stängts på min begäran.

Min begäran hänvisade uttryckligen till spelberoende och begärde permanent uteslutning från hela kasinogruppen.

2 Jag skickade också ytterligare en permanent begäran om spelberoende/gruppomfattande uteslutning som inkluderade PlayOnWin bland mottagarna.

PlayOnWin drivs för närvarande av Media Entertainment NV, samma operatör som för närvarande används för KikoBet.

Jag förstår att nuvarande ägarskap ensamt inte bevisar att alla varumärken nödvändigtvis delade samma system för ansvarsfullt spelande i december 2023. Jag ber därför operatören att redovisa vilka koncernövergripande system för ansvarsfullt spelande och konton över flera varumärken som fanns vid den aktuella tidpunkten och om mina undantagsdata var tillgängliga för dessa system.

3. Bonusar fortsätter efter permanent uteslutning

Bara 19 dagar efter KikoBets uteslutning från spelberoende, den 25 december 2023, krediterade KikoBet en lojalitetsbonus på 9 euro och erbjöd en insättningsbonus på 50 % upp till 500 euro.

Ytterligare marknadsföringsaktiviteter fortsatte senare, inklusive ytterligare en lojalitetskredit- och insättningskampanj den 5 juli 2026.

4. Samma konto blev aktivt igen

I december 2025 var KikoBet återigen proc

granskning av finansiell aktivitet, uttag och omfattande KYC-/betalningsverifiering i samband med samma spelarrelation.

Jag kan direkt dokumentera en korttransaktion på 21 euro som jag skickade till KikoBet KYC som bevis på casinoinsättning och en ETH-transaktion på 0,04078882 som gjordes i samband med KikoBet-kontot. Jag uppskattar den totala insättningsbeloppet till 1000 euro. KikoBet bör tillhandahålla all transaktionsdata.

5. KikoBet bekräftar historiska transaktioner, men de är inte synliga

Den 31 januari 2026 meddelade KikoBet-supporten mig att alla transaktioner var tillgängliga på mitt konto.

Emellertid visade den kundvända transaktionshistoriken "Inga data är tillgängliga".

KikoBet instruerade mig sedan att ändra filter och datumintervall, rensa cache/cookies, använda inkognitoläge och använda en annan enhet.

Inget av detta återställde de historiska dokumenten.

Den 24 mars 2026 uppgav KikoBet uttryckligen:

"In der Zeitperiod från 07.25 till 24.03.26 gibt es so viele Transaktionen."

Med andra ord erkände KikoBet att omfattande transaktioner existerade i deras system medan dessa register förblev otillgängliga i kundhistoriken.

KikoBet tillhandahöll dock inte den fullständiga underliggande huvudboken direkt.

Jag kan därför inte exakt beräkna de totala insättningarna, uttagen och nettoförlusterna som accepteras efter undantaget för spelberoende.

Jag påstår inte som ett etablerat faktum att KikoBet avsiktligt raderade eller manipulerade poster. Bevisen visar en allvarlig skillnad mellan bekräftade transaktionsposter från backend-systemet och vad spelaren har rätt att se.

6. Tidpunkten för den saknade historiken

En formell begäran om data enligt artikel 15 med krav på en fullständig transaktionspost skickades den 25 januari 2026.

Mindre än sex dagar senare berättade KikoBet samtidigt för mig att transaktionerna var tillgängliga, medan gränssnittet inte visade några.

Jag kan inte fastställa om synligheten försvann före eller efter databegäran eftersom jag inte har någon bevarad skärmdump från före begäran.

Jag ber därför KikoBet att lämna ut relevanta konto-, arkiv-, migrerings-, API-, åtkomstkontroll- och transaktionshistorikposter snarare än att dra en ogrundad slutsats om radering.

KikoBet har inte förklarat de mellanliggande kontostatushändelserna eller tillhandahållit en fullständig historik för återöppning/återaktivering. Mitt konto verifierades i december 2025 och förblev öppet. Vid en vanlig KYC-kontroll borde min kontostatus ha flaggats och exkluderats vid denna tidpunkt.

8. Bredare bevis från media och underhållning som är relevanta för utredningen

Jag har ytterligare bevis som jag kan tillhandahålla privat om Casino Guru anser det relevant.

Jag presenterar inte dessa resultat från systermärkena som bevis på att KikoBet avsiktligt tog bort data. Jag presenterar dem som relevanta skäl att fråga Media Entertainment NV om historiska kontomappningar, migreringar, flaggor för ansvarsfullt spelande och arkitektur för transaktionsdata över sina varumärken.

Jag hoppas att Casinoguru kan hjälpa mig med det här fallet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Är ditt konto fortfarande öppet, eller har casinot stängt det igen under tiden? Om det har stängts, vänligen ange datumet då casinot stängde det.
• Hur många gånger har ditt konto på detta casino öppnats igen sedan 2023? Öppnade casinot ditt konto igen automatiskt, eller var du tvungen att begära återöppningen via kundsupporten?
• När satte du in pengar på det här casinot senast?

Observera att Kikobet Casino drivs under en licens utfärdad av Curaçao Gaming Authority. Denna licensmyndighet kräver inte att operatörer tillämpar självavstängning för hela sin varumärkesportfölj. Därför måste spelare självavstänga sig från varje casino individuellt.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika