Spelaren från Indien hade problem med att ta ut sina vinster från Khelraja efter att ha uppfyllt flera förfrågningar om KYC-dokument. Hans uttag avbröts med hänvisning till en stängd betalningsportal, vilket lämnade honom med endast återbetalning av sin insättning. Klagomålsteamet försökte medla med casinot men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren ombads kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Khelraja Casino - Spelarens uttag har nekats efter kontoproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 92
Belopp: 28 338 INR
Khelraja Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag heter J**** g*** och har ett konto i Khelraja. Det är över ett år sedan jag satte in pengar på den här sidan. Sedan loggade jag in på mitt konto och spelade spelautomater och vann pengar. Sedan gjorde jag ett uttag. De bad mig om KYC-dokument, t.ex. Aadhar-kort, selfie med andra, kontoutdrag och selfie med kontoutdrag. Sedan sa de att min insättning var över ett år sedan och att deras betalningssystem var stängt. Jag bifogade även beviset. Efter det sa de att de inte kunde verifiera min insättning eftersom betalningssystemet var stängt. De måste prata med ledningen angående mitt uttag. Idag ser jag att mitt uttag har annullerats och att de bara har återbetalt min insättning på 900 rs till mitt Khelraja-konto. Snälla hjälp mig att få tillbaka min vinst och fortsätta med uttaget.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära singhyuva68154,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Har någon av dina identitetshandlingar godkänts under KYC-verifieringen?
- Kan du tillhandahålla något dokument som kan fungera som bevis på insättningen du gjorde för över ett år sedan? Har din betalningsmetod verifierats?
- När exakt begärde du ett uttag från detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej singhyuva68154,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Herrn ... ja, mina dokument är godkända ... och även mitt kontoutdrag har verifierats ... men sedan bad de om insättningsbevis ... sedan gav jag det där. Men de sa att deras betalningsgateway är stängd ... så de kan inte verifiera insättningstransaktionen ... och uttaget är från och med den 27 juni.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Kan du vänligen förtydliga om de pengar du begärde uttag i juni vanns från insättningen du gjorde förra året, eller var de ett resultat av att du spelade med en nyligen genomförd gratisbonus?
Om möjligt, vänligen skicka en skärmdump av din bonushistorik tillsammans med din transaktionshistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej singhyuva68154,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Nej ... Det var inte från någon bonus ... det var en vinst från spelautomaten ... endast med mitt insättningsbelopp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack singhyuva68154 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Khelraja Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade, om du kan göra det själv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
