Spelaren från Australien fick delvis utbetalning av sina vinster, men hennes uttag förverkades senare på grund av påståenden om misstänkt spelaktivitet. Hon hade tagit ut 12 766,70 dollar, varav 200 dollar betalades innan resten förverkades. Kasinot angav högriskspel som orsaken, trots att hon hade gjort liknande spel tidigare utan problem. Klagomålet åtgärdades genom att verifiera spelarens spelande och kommunikation, men dubbla klagomål samlades i en enda tråd för lösning.
KFCSPIN Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: $12 766 HKD
KFCSPIN Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag fick utbetalt en del av mina vinster och inom några minuter fick jag veta att mitt uttag var förverkat på grund av misstänkt spelaktivitet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du samlat ihop dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, vänligen skicka mig en skärmdump eller en länk.
- Spelade du bara ett spel för att samla dina vinster, eller spelade du flera olika spel?
- Kan du skicka mig skärmdumpar eller chattranskriptioner av din kommunikation med kundsupporten angående konfiskeringen av dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag hämtade ingen bonus på några insättningar. Jag tog ut beloppet 12 766,70 dollar. En liten del på 200 dollar hade redan betalats ut och sedan förverkades mitt uttag. Jag fick svaret att misstänkt aktivitet hade upptäckts på mitt konto och högriskspel... jag hade lagt samma spel en timme tidigare och förlorat, men det var inga problem med det och de accepterade gärna mina pengar, sedan vann jag och sedan uppstod ett problem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har du spelat några andra spel förutom "Flaming Bells"? Kan du beskriva ditt spelande mer i detalj?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi har noterat att du har lämnat in två klagomål om samma ärende; därför är jag tvungen att avvisa detta. Ditt andra klagomål kommer att förbli öppet, så vänligen svara endast i den tråden från och med nu. Jag ber dig vänligen att alltid endast skicka in ett klagomål om varje ärende. Tack så mycket för din förståelse.
Automatiskt översatt:
