Spelaren från Australien vann 12 766,70 dollar den 21 april 2026 och fick sitt uttag godkänt, men det förverkades senare på grund av att casinot hävdade misstänkt aktivitet och högriskvadslagning. Hon blev också utelåst från sitt konto. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta casinot för att få förtydligande och hjälp, men fick inget svar. Eftersom casinot drivs utan giltig licens och saknade en alternativ tvistlösningstjänst markerades klagomålet som olöst. Ärendet avslutades med en anmärkning om att casinots betyg kunde påverkas av olösta klagomål.
KFCSPIN Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 2 340
Belopp: A$12 766
KFCSPIN Casino
Säkerhetsindex 0.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vann 12 766,70 dollar den 21 april 2026 och jag hämtade inte ut någon bonus. Mitt uttag godkändes och var i bearbetningsfasen, men plötsligt förverkades det eftersom casinot sa att systemet upptäckte misstänkt aktivitet och/eller högriskspel, och sedan spärrade de mig från mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Spelade du flera olika spel, eller fokuserade du på bara ett?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej ja, jag har gjort uttag från detta casino tidigare och jag är fullt KYC-verifierad. Jag spelade bara ett spel och fick ingen bonus när jag gjorde en insättning. Spelet jag spelade var +1000 GOLDEN PENNY.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära roxxbenn11
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack roxxbenn11 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be KFCSPIN Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSnälla, kan du ge mig svar på varför?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
