Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Vi granskade ärendet och casinot bekräftade att det inte fanns något konto under hans e-postadress och att webbplatsen som visas på hans skärmdumpar inte var ansluten till det officiella Kent Casino. Eftersom detta var en bedräglig webbplats för identitetsutskick hade vi inga möjligheter att återkräva hans vinster eller tvinga fram någon utbetalning. Klagomålet avslutades därför som ett bekräftat bedrägeriärende och han uppmanades att rapportera det till lokala brottsbekämpande myndigheter eller cyberbrottsmyndigheter.
Kent Royale Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Oacceptabel bortförklaring
Svarta poäng: 552 838
Belopp: £207 390
Kent Royale Casino
Säkerhetsindex 0.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag fick en bonus på 100 pund utan insättning för att prova webbplatsen.
När jag vann försökte jag ta ut 5 000 pund. Jag fick höra att jag behövde sätta in pengarna för att få ut dem. Sedan satte jag in 50 pund. De sa att det behövde vara 120 pund, så jag satte in ytterligare 100 pund, sedan behövde det vara exakt 120 pund × 2, och sedan 8 % av min vinst. VIP-assistenten på telegrafen, John, och många på den faktiska webbplatsen ville bara att jag skulle fortsätta sätta in pengar. Jag tror att det är en bluffsajt! Så jag betalade totalt 1 390 pund för att försöka få ut pengarna, plus att jag har 5 000 pund i väntan på uttag och 201 000 pund i saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej BillyHilly!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Tack för att du kontaktade oss.
Vi har granskat informationen relaterad till din förfrågan. Observera att den officiella webbplatsen för vårt projekt aldrig kräver att användare gör ytterligare insättningar under några omständigheter för att få ut vinster eller behandla uttag.
Baserat på e-postadressen som angavs i ditt klagomål har vi genomfört en intern kontroll och kan bekräfta att det inte finns något konto med dessa uppgifter på vår plattform. Detta tyder på att du tyvärr har interagerat med en bedräglig webbplats som utger sig för att vara vårt projekt. Sådana webbplatser kan kopiera utseendet och varumärket på den officiella plattformen men har ingen koppling till oss.
Vi vill också påpeka att representanter för vårt projekt inte inleder privata samtal med spelare via meddelandeappar.
Vi beklagar verkligen att du har hamnat i den här situationen. Tyvärr har vi ingen möjlighet att påverka eller kontrollera bedrägliga resurser från tredje part.
För att vi ska kunna vidta lämpliga åtgärder och minska risken för liknande incidenter i framtiden ber vi dig vänligen att ange webbplatsadressen du använde, samt användarnamnet eller profilen för den person som kontaktade dig.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kent Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOvan är agenten jag förmodligen pratade med också, den faktiska adressen till webbplatsen jag var på kan ses längst ner i bilden.
Telegrafkontot var en man som hette John och han hade Kent-logotypen som en del av sitt namn.
Väldigt upprörande hur jag har blivit lurad och nu har jag 1500 pund i kassan 😔
Förhoppningsvis hjälper detta till att förhindra att fler blir lurade.
En väldigt bra ursäkt för folk att inte spela, det har definitivt säkerställt att jag aldrig går med i ett annat online casino igen. 😔
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar och för att du bidrog med skärmdumparna.
Vi beklagar verkligen att du har hamnat i den här situationen.
Vi har gjort en ytterligare granskning av informationen som visas i skärmdumparna du tillhandahöll. Vi kan bekräfta att domänen som visas där inte tillhör det officiella Kent Casino-projektet och inte är kopplad till vår plattform. Tyvärr verkar det som att du interagerade med en bedräglig webbplats som utgav sig för att vara vårt varumärke.
Vi uppskattar verkligen att du tog dig tid att dela dessa skärmdumpar med oss. Informationen du har lämnat kommer att hjälpa oss att dokumentera detta fall och stödja våra fortsatta ansträngningar att identifiera och rapportera bedrägliga resurser som missbrukar vårt varumärke.
Återigen beklagar vi det som hänt. Tyvärr kan vi inte återkräva pengar som skickats till bedrägliga tredjepartswebbplatser, eftersom de verkar oberoende och inte är kopplade till vårt projekt.
Med vänliga hälsningar,
Kent Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej BillyHilly!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningIngenting har dragits tillbaka. Jag tror att vi alla vet att det kommer att bli så här. Jag kommer inte att vara så dum i framtiden!
Tack alla för att ni svarade mig. Jag uppskattar det verkligen och är så förkrossad att jag blivit lurad! 😔
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Kent Casino-teamet,
Tack för att du granskade bevisen och bekräftade att den rapporterade webbplatsen inte är ansluten till ditt officiella casino. Vi uppskattar också dina ansträngningar att utreda identitetsstölden och använda informationen som spelaren tillhandahållit för att bekämpa dessa bedrägliga webbplatser.
Kära BillyHilly,
Tack för din uppdatering. Jag beklagar verkligen att du blev offer för den här blufffrågan.
Baserat på informationen som både du och Kent Casino har lämnat verkar det som att webbplatsen du använde inte drivs av det officiella Kent Casino. Casinot har bekräftat att det inte finns något konto under din e-postadress på deras plattform och att domänen som visas i dina skärmdumpar inte är kopplad till deras officiella webbplats.
Tyvärr är det högst osannolikt att vinster som visas av en bedräglig webbplats är äkta. Eftersom detta inte var ett legitimt, licensierat casino finns det ingen tillsynsmyndighet eller organisation som kan tvinga operatörerna att betala ut de annonserade vinsterna eller återbetala de insättningar du gjort.
Eftersom detta verkar vara ett bekräftat bedrägeri genom identitetsstöld har vi inga möjligheter att återkräva dina pengar eller åtgärda operatörerna å dina vägnar. Vi rekommenderar att du rapporterar händelsen till dina lokala brottsbekämpande myndigheter eller ditt lands rapporteringstjänst för cyberbrottslighet. Även om detta kanske inte leder till att du återvinner dina pengar, kan det underlätta pågående utredningar och förhindra att andra blir offer för samma bedrägeri.
För framtida referens rekommenderar jag starkt att du kontrollerar oberoende recensioner och är försiktig med casinon som upprepade gånger kräver ovanligt höga insättningar för att kunna ta ut vinster.
För mer information om hur du identifierar och skyddar dig mot bluffkasinon, vänligen se vår artikel: Varning för bluffkasinon .
Tack till båda parter för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
