Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren rapporterade att han ombads göra ytterligare betalningar för att uppfylla provisionskraven innan han kunde ta ut vinster och upptäckte senare att de hade blivit måltavlor för en falsk version av casinot. Problemet löstes vilket bekräftades av spelaren, och klagomålet avslutades av klagomålsteamet.
Kent Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £225
Kent Casino
Säkerhetsindex 9.3 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningEn casinorepresentant lade till mig och erbjöd en kampanj som jag utnyttjade. När jag registrerade mig och vann genom deras uppenbarligen falska *förändrade RTP-spel, blev jag sedan ombedd att sätta in 225 GBP innan jag kunde ta ut pengar. Uttaget har fastnat i bearbetning och är uppenbarligen en del av bluffen. Jag tycker inte att detta casino borde finnas på den här webbplatsen som ett pålitligt casino med sina falska recensioner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Fr33ze!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag blir ombedd att göra ytterligare betalningar från mitt externa bankkonto för att uppfylla provisionskraven. Jag vann ett betydande belopp och får veta att jag inte kan ta ut pengar förrän jag gör en ny betalning. Jag är inte säker på om jag ska fortsätta med ytterligare en riskabel insättning. Jag är verkligen ganska förvirrad.
Uppdatering: Jag har lyckats upptäcka att jag blivit utsatt för en falsk version av Kent.casino.
Jag var inte medveten om detta. De falska casinoadresserna är kentcasino.cc och kentcasino.com
Jag blev erbjuden befordran genom deras representant på Telegram där de bad mig sätta in pengar. Så jag är ganska säker på att jag blir ombedd att göra ytterligare en falsk insättning. Jag är verkligen förvirrad och vilsen. Önskar att dessa bedragare skulle försvinna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej!
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi beklagar att du har hamnat i den här situationen.
Först och främst vill vi förtydliga att det officiella Kent Casino-projektet aldrig initierar kontakt med spelare genom att skicka oombedda meddelanden eller erbjuda kampanjer via privata meddelanden. Dessutom kräver det officiella projektet aldrig att spelare gör ytterligare insättningar, betalar provisioner, skatter eller andra avgifter för att ta ut vinster. Sådana förfrågningar är en tydlig indikation på en bedräglig resurs.
Baserat på informationen du lämnat verkar det som att du har interagerat med en tredjepartswebbplats som utger sig för att vara vårt projekt.
Vi har också kontrollerat den information vi har tillgång till och inte funnit några insättningsförfrågningar som motsvarar den betalning du beskrev. Detta bekräftar ytterligare att transaktionen inte initierades via den officiella Kent Casino-plattformen.
Vi rekommenderar starkt att du omedelbart slutar interagera med den bedrägliga webbplatsen och inte gör några ytterligare betalningar. För din säkerhet rekommenderar vi också att du ändrar lösenorden för ditt e-postkonto och alla andra konton där samma inloggningsuppgifter kan ha använts, eftersom de kan ha blivit komprometterade.
Vi har redan skickat ett e-postmeddelande till dig med den officiella åtkomstinformationen och begärt ytterligare information som kan hjälpa oss att utreda den bedrägliga resursen. Vänligen granska det och svara så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Kent Casino-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Fr33ze,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Fr33ze,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
