Kazeeno Casino - Spelarens uttag är försenat.

Ämne: Kazeeno Casino – uttag på 500 € försenat

Hej,

Jag vill lämna in ett klagomål angående ett försenat uttag från Kazeeno Casino.

Jag slutförde den obligatoriska KYC-verifieringen, inklusive att uppge mitt ID och adressbevis, och jag informerades av Kazeenos support om att ingen ytterligare verifiering eller åtgärd krävdes från min sida.

Jag skickade inledningsvis in två uttagsbegäranden, men båda avbröts/avvisades eftersom jag hade skickat in två förfrågningar samtidigt. Kazeenos support instruerade mig sedan att skicka in en ny uttagsbegäran.

Enligt deras instruktioner skickade jag in en ny uttagsbegäran på 500 euro. Detta uttag väntar fortfarande och jag har inte fått mina pengar.

Jag har kontaktat Kazeenos support flera gånger angående förseningen. Jag har samarbetat med alla deras förfrågningar och det finns inga utestående KYC-dokument eller åtgärder som krävs av mig, enligt deras supportteam.

Jag skulle därför uppskatta Casino Gurus hjälp med att kontakta Kazeeno och hjälpa mig att lösa detta problem och få mitt uttag på 500 €.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av uttaget, min KYC-verifiering och min kommunikation med Kazeenos support om det behövs.

Tack för din hjälp.

Ytterligare information:

Jag försökte också skicka in ett klagomål via AskGamblers, men jag kunde inte komma åt deras klagomålssystem eftersom min IP-adress tydligen var begränsad. AskGamblers support informerade mig om att de inte kunde erbjuda ett alternativt sätt att skicka in klagomålet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du bekräfta om ditt uttag på 500 euro som begärdes den 1 september fortfarande är väntande, eller om dess status har ändrats sedan du skickade in detta klagomål?
• Har du vunnit 500 € med eller utan en aktiv bonus?
• Är detta ditt första uttag från Kazeeno Casino, eller har du gjort några lyckade uttag tidigare? Om så är fallet, använde du samma betalningsmetod?
• Har du fått någon ytterligare kommunikation från casinot sedan den 14 september angående uttaget, särskilt någon förklaring till förseningen eller någon begäran om ytterligare åtgärder från din sida? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det till mig på veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika