Spelaren från Turkiet hade problem med uttag hos Kavbet, där han hade ett saldo på cirka 693 000 TRY. Efter att tidigare ha lyckats ta ut kryptovalutor upptäckte han att alternativet hade tagits bort utan någon tydlig anledning, trots att han hade genomfört KYC två gånger. Han försökte få kryptovalutauttag återaktiverade för att få tillgång till sina pengar. Vi försökte medla genom att begära förtydligande och alternativa uttagsmetoder från casinot, men casinot gav motstridiga förklaringar och misslyckades med att samarbeta. På grund av bristen på svar från Kavbet markerades klagomålet som olöst och spelaren rekommenderades att kontakta Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Kavbet Casino - Spelaren kan inte ta ut pengar på grund av kontobegränsningar.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 3 393
Belopp: TL 693 000
Kavbet Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära vexhelm,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse med Kavbet (https://kavbet.com). Observera att det inte är casinots exklusiva möjligheter att välja och få tillgång till betalningsmetoder. Flera faktorer, som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även erbjuds för uttag, den kan inte heller avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda sina kunder betalningsmetoder. Kan du meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Kan du bekräfta om du klarat den fullständiga KYC-verifieringen? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du förtydliga om casinot har gett någon förklaring till varför de avvisade din uttagsbegäran via EcoPayz? Har du dessutom övervägt att ta ut dina pengar via banköverföring?
Dessutom lade jag märke till att vissa bilagor du hänvisade till inte fanns med i ditt ursprungliga meddelande. Skulle du kunna bifoga dem igen?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag förstår att den här situationen är frustrerande, och det är helt rimligt att du inte känner dig bekväm med att byta till en annan betalningsmetod efter att ha använt den ursprungliga tidigare. Det finns dock situationer där casinon har begränsad kontroll på grund av begränsningar gällande geolokalisering, krav från betalningsleverantörer eller oväntade tekniska störningar.
Dessa begränsningar kan påverka uttag även när insättningar fortsätter att fungera normalt. Även om ändringen är obekväm kan det vara det mest effektiva sättet att undvika ytterligare förseningar och säkerställa att utbetalningen behandlas att följa den alternativa uttagsmetod som rekommenderas av casinot.
Observera också att casinot kan begära en liten insättning för att verifiera den nya betalningsmetoden. Detta är en standard säkerhetsprocedur, och insättningen bör inte vara knuten till några omsättningskrav för riktiga pengar före uttag.
För att gå vidare, kan du meddela oss om du föredrar att fortsätta med uttag via banköverföring eller vänta på att kryptouttag blir tillgängliga igen? Tänk på att det senare kan ta lite tid, eftersom casinot inte kan ge ett uppskattat datum för återställningen av tjänsten.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
D
Kära Attila,
Tack för ditt utförliga svar. Jag uppskattar den tid du lägger ner på det här fallet. Jag måste dock respektfullt tillbakavisa flera punkter:
Kasinot har inte "begränsad kontroll" i det här fallet. De erkände under telefonsamtalet den 28 april att en tredjepartsbetalningsleverantör blockerade kryptovalutor – men de avvisade mitt erbjudande om en helt ny plånbok med noll transaktioner som skulle kringgå alla problem med leverantören. De avvisar också manuellt alla EcoPayz-uttag jag gör (15 april, 26 april, 29 april – fyra avslag och fler fortsätter). Detta är inte en teknisk begränsning. Detta är en avsiktlig policy som specifikt riktar sig mot mitt konto.
Operatören har lämnat tre motstridiga förklaringar: "riskavdelningens beslut" (livesupport), "tredjepartsbetalningsleverantör flaggade ditt konto" (telefonsamtal 28 april) och "riskavdelningens beslut kan inte ändras" (när jag erbjöd nollplånboken). En legitim teknisk eller efterlevnadsbegränsning skulle ha en konsekvent förklaring, inte tre motstridiga.
Angående banköverföring: Jag förstår att detta kan verka som ett enkelt alternativ, men jag måste vara transparent – banköverföring medför väsentligt olika juridiska och ekonomiska risker för en spelare i min jurisdiktion. Det är just därför jag satte in pengar via krypto och alltid har tagit ut pengar via krypto. Operatören vet detta. Att tvinga en spelare att använda en uttagsmetod som introducerar nya risker som spelaren aldrig gick med på – efter att den ursprungliga metoden fungerade samma morgon – är inte en neutral lösning.
Jag vill vara tydlig med min ståndpunkt: Jag vägrar inte att göra ett uttag. Jag begär att få göra ett uttag via den metod jag använde för insättning, vilken fungerade fullt ut 16 timmar innan den inaktiverades för mitt konto. Jag har erbjudit alla möjliga kompromisser – inklusive en plånbok med noll transaktioner. Alla avvisades utan förklaring.
Jag ber respektfullt Casino Guru att kontakta operatören direkt för att begära en specifik, dokumenterad anledning till att inaktivera kryptouttag på mitt konto. Om det finns ett legitimt efterlevnadsproblem eller leverantörsproblem bör operatören kunna tillhandahålla skriftlig dokumentation. "Internt beslut" är inte en efterlevnadsgrund.
Tack för din fortsatta hjälp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej vexhelm,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära vexhelm,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack vexhelm för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Kavbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningBäste Peter, jag hade en livechatt med Kavbets support idag (24 maj 2026). Under samma samtal gjorde agenten fyra motsägelsefulla uttalanden: 1) Inga begränsningar på mitt konto, det är mitt eget val att inte göra uttag. 2) EcoPayz-förfrågningar avvisades eftersom jag behövde använda banköverföring. 3) Det var felaktig information, jag ber om ursäkt. 4) Endast banköverföring tillgänglig, beslut från riskavdelningen. Agenten bekräftade och förnekade sedan att EcoPayz avslag var avsiktliga. Skärmdump av hela samtalet bifogas.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta Kavbet Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det på: complaints@cga.cw .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller informera mig om hur de reagerade om du väljer att kontakta dem på egen hand ( peter.c@casino.guru ).
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
