Spelaren från Storbritannien kämpade med flera uttagsförsök från casinot och ställdes inför orimliga krav på dokumentation trots att han tidigare haft framgångsrika utbetalningar. Han uttryckte frustration över den strikta verifieringsprocessen som verkade onödig med tanke på hans etablerade historia på casinot. Problemet löstes när spelaren informerade oss om att han hade mottagit sina vinster. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system och uppskattade hans samarbete under hela processen.
Katana Spin Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £439
Katana Spin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningCHARLATANER. TJUVAR. SKUMMARBAND!!!
Hej allihopa. Om ni läser min recensionstitel kan jag försäkra er om att jag är VÄLDIGT ARTIGT.
Jag har ett spelberoende och öppnade ett konto hos dessa tjuvar. För flera månader sedan.
JAG HAR SÄTT IN tusentals, att åter tusentals pund, och de HAR TAGIIT det UTAN ATT BEKRÄFTA ATT JAG ÄR DEN JAG SÄGER ATT JAG ÄR. Eller om det ens är mitt konto.
Men så fort jag VINNER, och FÖRSÖKER TA UT det.
DE VILL HA VARJE ENDAST DETALJ FRÅN MINA BANKUPPGIFTER. FULLSTÄNDIGA NAMN. BANKUTTRED. SISTA INSÄTTNING. OSV. OSV. INKLUSIVE MINA INNERMÅTT PÅ BENEN. OCH ATT NÄMNA VARJE HUSDJUR JAG NÅGONSIN HAR ÄGT. JAG SKÄMTAR OM DEN SISTA DELEN. MEN VILKA RINGAR DE FÅR DIG ATT HOPPA IGENOM ÄR LÖJLIGT.
Jag ville ta ut 195 pund och de sa att en kopia av mitt körkort skulle räcka.
SÅ
Jag fick 195 pund in på mitt bankkonto. Jippieee.
Som tur var vann jag igen och tog ut mer pengar (tre olika belopp) samma dag som de betalade 195 pund ovan. Bara med mitt körkort.
MEN TILL MIN TOTALA CHOCK 😲.
DE ÅTERBETALDE DE 3 BETALNINGARNA TILL MITT SPELKONTO. DE KRÄVDE ATT JAG GER DEM ALL DENNA INFORMATION SÅ ATT DE KAN FÖRSTÅ ATT DET ÄR MITT BANKKONTO (TROTS ATT DE BETALAT IN OVANSTÅENDE BELOPP TILL DET KONTO SOM DE HAR TAGIIT PENGAR FRÅN I MÅNADER, VILKET UPPENBARLIGEN ÄR MITT BANKKONTO).
JAG LEVERERADE DEM MED MITT BANKKORT. UTDRAG. HJÄRNSKADEKORT. BREV OM MENTAL HÄLSA. NAMN. FÖDELSEDATUM. POSTNUMMER ETC ETC ETC ETC ETC ETC ETC ETC ETC.
JAG SKULLE KUNDE FORTSÄTTA, MEN DESSA MÄNNISKOR HAR KNUFFAT MIG ÖVER KANTEN.
Jag har hållit ut efter att ha tagit två överdoser hittills i år. Även om jag trodde att det inte skulle bli några problem, eftersom de redan hade betalat sig.
Jag var upprymd. OCH PLANERADE ATT ÅKA OCH HÄMTA MINA BARNBARN SOM JAG INTE HAR SETT SEDAN OKTOBER.
SÅ. ATT FÅ MINA HOPP KRUSTADE IGEN. OCH INGET ANNAT SÄTT ATT TILLFÖLJDA DERAS LÖJLIGA KRAV.
DETTA HAR GJORT FÖR MIG.
DEN SISTA SPIKEN I MIN KISTA.
Jag hoppas att denna recension också tas som mitt självmordsbrev. Och att detta är ett bedragarföretag.
FÅ INTE TILLÅTELSE ATT FORTSÄTTA FÖRFÖLJA MÄNNISKOR SOM HAR OTUREN ATT ANVÄNDA DERAS WEBBPLATS.
VAR RÄDDA OM ER ALLA 🙏 ❤️ ☺️.
UNDVIK DETTA FÖRETAG SOM PESTEN. ÄVEN ATT DET INTE ÄR RÄTTVIS MOT PESTEN.
DETTA ÄR 100 % VERKLIGT. ÄRLIGT. OCH JAG SOM MOTSVARAR ATT VARA RÄTTVISA.
TACK ❤️ 😊.
Upplevelsedatum: 13 augusti 2025
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. Din situation låter otroligt frustrerande och jag vill hjälpa dig så gott jag kan. För att bättre förstå problemet och undersöka det vidare, kan du ge mig mer information?
- Vilka specifika skäl angav casinot för att återföra dina uttag till ditt spelsaldo?
- Har dina kontoutdrag godkänts och verifierats av casinot, eller väntar dessa dokument fortfarande på verifiering?
- Kan du bekräfta om du har skickat alla nödvändiga dokument som casinot begärde? Om så är fallet, när exakt skickade du den senaste?
- Har du informerat casinot om ditt spelberoende och begärt att bli avstängd från spelet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Kom också ihåg att du inte behöver hantera ditt spelproblem ensam. Om du någonsin känner dig överväldigad eller riskerar att skada dig själv, uppmuntrar jag dig starkt att kontakta någon du litar på eller att omedelbart söka professionell hjälp. Ditt välbefinnande är mycket viktigt.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning1. De sa att jag behövde styrka min identitet
2. Väntar på verifiering. Jag bifogade ett foto eller en PDF-fil av mitt kontoutdrag (inte en skärmdump)
3. Nej, de begärde information som jag inte kunde tillhandahålla (t.ex. Swift-nummer, IBN-nummer). Jag lämnade in körkort, hjärnskadeintyg, män
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVänligen skicka mig den senaste e-postkommunikationen mellan dig och casinot angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru .
Vänligen skicka mig också de dokument du skickade till casinot som fortfarande väntar på verifiering.
Har några av dina dokument blivit godkända under tiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Veronika. Ursäkta det sena svaret.
Jag höll nästan på att missa detta, eftersom jag inte fick några e-postmeddelanden om det.
Jag tittade bara på detta av en slump.
Hur som helst. Jag bifogar vad jag kan. Men jag förtjänar att inse att jag är en KOMPLETT TEKNOFOB. Så jag kan få problem 😕 😪 🙄 😫. Men jag SKA GÖRA MITT ALLTID.
Men det måste bli imorgon, eller tisdag. Eftersom jag inte kan få internetåtkomst just nu.
OCH JAG VET INTE HUR MAN LÄGGER TILL E-POSTMEDDELANDEN PÅ DEN HÄR SIDA.
KOMMER ATT LÅTA DUMT. MEN JAG VET INTE ENS VAD DE FLESTA AV SYMBOLERNA OVAN BETYDER. ELLER VAD DE ÄR TILL FÖR.
SÅ. FÖRLÅT VERONIKA 😞.
🙏❤️😊. Xxx
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du vidarebefordrade dina e-postmeddelanden. Jag har granskat din kommunikation med casinot, och det verkar som att de kräver att du anger följande information:
Bankens namn - (svar här)
Bankens officiella adress - (svar här)
BIC (SWIFT) - (svar här)
Ditt fullständiga namn - (svara här)
Kan du fylla i dessa fält och skicka informationen direkt till casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDE ÄR ÄCKLIGA. TAR TUSENTALS AV MIG UTAN ATT BEKRÄFTA MIN IDENTIFIERING. SEDAN GÖR DE DET SÅ SVÅRT ATT TA TA EN STYNGSTJÄNTA I JÄMFÖRELSE.
TACK VERONIKA ❤️ 😊 🙏. Xxx
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag förstår helt varför du tycker det är orättvist att insättningar gjordes utan extra kontroller, men uttag kräver nu ytterligare steg. Tyvärr verifierar vanligtvis utländska kasinon konton innan de behandlar uttag, och detta leder ibland till frustrerande förseningar.
Kan du bekräfta om du redan har skickat informationen jag nämnde i mitt tidigare svar direkt till casinot, eller om du fortfarande har problem med att tillhandahålla den? Att veta detta hjälper mig att förstå hur det ser ut just nu och hur jag bäst kan hjälpa dig.
Jag vill försäkra dig om att du inte behöver gå igenom detta ensam. Om du någon gång känner dig överväldigad, överväg att kontakta någon nära dig eller en professionell stödtjänst. Din säkerhet och ditt välbefinnande är viktigast.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Phillothommo,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningSpelaren informerade oss via e-post att han mottagit sina vinster och att problemet har lösts.
Kära Phillothommo,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
