Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet noterade att spelaren upplevde förseningar på grund av avvisade betalningar från banken och pågående förfrågningar om dokumentation från casinot. Efter den rekommenderade väntetiden på 14 dagar hade spelaren fortfarande inte fått vinsterna, vilket ledde till att ärendet inte kunde lösas. På grund av avsaknad av kommunikation från spelaren avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Katana Spin Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 100
Katana Spin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag tog ut tre separata betalningar på totalt 1,1 000 kr och det har gått 13 dagar och jag har inte fått några pengar. Min bank avvisade betalningarna eftersom betalningsleverantörerna inte angav sina uppgifter korrekt och sedan dess har jag blivit ombedd att få bevis från min bank, vilket inte är mitt jobb. Min bank berättade för mig att pengarna återbetalades till dem för nästan en vecka sedan och jag har inte hört från Katanaspins Casino på över fem dagar nu och jag är inte närmare att få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Dominika, nej, jag har fortfarande inte fått mina vinster. Min bank avvisade tre separata betalningar och min bank sa att de skickades tillbaka till casinot och de förklarade varför de avvisades. Men casinot kräver dokument som förklarar varför de har avvisats, trots att min bank redan har förklarat det. Livechatten bara stannar upp varje gång jag kontaktar mig och jag har fått samma gamla sak varje dag i två veckor nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har inte heller hört från Katanaspins sedan i tisdags och de fortsätter bara att säga åt mig att ha tålamod. Jag har sett sju separata fall den senaste veckan på Trust Pilot med personer som inte har fått betalt och som är i samma situation som jag. Livechatt-agenterna är väldigt oförskämda och vill inte hjälpa till, och jag har chattskript för det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du använt samma uttagsmetod tidigare, eller var det här första gången du gjorde ett uttag via den här metoden?
Skulle ni kunna skicka mig meddelandet från er bank som bekräftar att betalningarna avvisades och returnerades till casinot, tillsammans med orsaken till avslaget?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har skickat ett mejl till dig med skärmdumpar och en förklaring, Dominika, tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har också använt den här uttagsmetoden tidigare, men betalningsleverantören gjorde inga obligatoriska utskick (att ange ursprungsland och adress på betalningarna), därför avvisade min bank det så att de kunde ändra och skicka om betalningarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, har du fått några uppdateringar från casinot sedan ditt senaste meddelande? Om så är fallet, kan du vänligen dela med dig av vad de berättade för dig?
Har de avvisade transaktionerna krediterats tillbaka till ditt spelarkonto än, eller visas ditt saldo fortfarande som noll?
Bekräftade casinot att de mottagit de återbetalda pengarna från din bank? Eller förnekar de fortfarande att de har återbetalats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Scotty2075,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
