Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Ärendet eskalerades till casinot, som bekräftade att ett uttag hade misslyckats men därefter behandlades, medan spelaren fortsatte att vänta på ytterligare två uttag. Efter ytterligare kommunikation och att spelaren tillhandahöll ett kontoutdrag behandlades de återstående uttagen så småningom. Spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerade att han var nöjd med resultatet.
Katana Spin Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £370
Katana Spin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har försökt med tre separata uttag, det första den 29/8/25 för 100 £, det andra den 31/8/25 för 130 £ och det tredje för 140 £ den 9/2/25. De säger att det har satts in på mitt konto även om inga pengar har kommit. Flera mejl senare och inget vidare med mina uttag. De har nu slutat svara på mina mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, tyvärr har det fortfarande inte kommit någon lösning på mitt problem. Ingenting har kommit in på mitt konto än. Trots fler mejl och löften väntar jag nu i 14 dagar på ett uttag, 12 dagar på ytterligare ett och 10 dagar på ytterligare ett.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vänligen meddela oss det/de exakta datumen då casinot hävdade att pengarna krediterades ditt konto, och när statusen för varje uttag ändrades – till exempel från "bearbetad" till "krediterad". Vänligen dela också en skärmdump av din uttagshistorik från ditt casinokonto som visar alla tre uttag, inklusive deras nuvarande status.
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHar aldrig haft några problem med mina uttag tidigare. Fullt verifierat konto och spelade inte med aktiv bonus eller omsättning. Här är beviset.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningBankutdrag som bevisar att inga pengar har kommit in på mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, tack för kontoutdraget du skickade in. Jag har dock lagt märke till att utdraget endast täcker transaktioner fram till den 10 september och verkar vara en utskriven version.
Kan ni bekräfta om ni även har ett fullständigt digitalt kontoutdrag (t.ex. PDF-fil) som visar alla transaktioner fram till idag? Om så är fallet, vänligen skicka det till min e-postadress på dominika.l@casino.guru .
Har du också fått några nya uppdateringar eller svar från casinot angående dina uttag sedan ditt senaste meddelande?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Min bank har undersökt dessa betalningar och alla har returnerats på grund av otillräckliga uppgifter. Här är bevis från min bank. Jag har skickat tillbaka detta till Katanaspin och fortfarande har inget krediterats mitt konto. Mitt första uttag skulle ha skett för tre veckor sedan. Jag kan inte få ett fullständigt PDF-utdrag förrän i slutet av månaden, det är därför jag gick till min bank och de skrev ut utdraget som jag skickade till dig. Det börjar bli riktigt frustrerande nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Stodge,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Katana Spin Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, förhoppningsvis löser sig detta snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi vill informera dig om att det tidigare uttaget misslyckades från betalningsleverantörens sida och att pengarna återfördes till casinokontot.
Efterföljande uttag skapades och behandlades hos oss den 24 september 2025 kl. 18:46:45 UTC. Det kan ta upp till 5 bankdagar innan pengarna når ditt bankkonto.
Om pengarna inte tas emot, vänligen meddela oss så hjälper vi till.
Med vänliga hälsningar,
Katana Spin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet är för uttaget på 140 pund. Väntar fortfarande på de andra 2. 1 för 100 pund respektive 1 för 130 pund. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Stodge,
Har du några uppdateringar till oss?
Har du fått dina uttag?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag har fått uttaget på 140 pund men väntar fortfarande på uttagen på 100 pund och 130 pund. De har slutat svara på mina e-postmeddelanden nu. Jag frågar varje dag när detta kommer att lösas men inget längre fram. Helt fruktansvärd kundservice, väntar i över 4 veckor nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa Katana Spin Casino,
Vi ber dig vänligen att fortsätta med de återstående uttagen så att vi kan nå en framgångsrik lösning på detta klagomål.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Stodge,
För att kunna fortsätta behöver vi ett kontoutdrag som täcker perioden från och med 29.08.2025 till idag. Detta utdrag ska innehålla ditt namn, bankkontonummer och en tydlig lista över transaktioner. Vänligen bifoga en PDF-kopia av ditt kontoutdrag till det e-postmeddelande du har fått.
Observera att vi tidigare har tillhandahållit bevis på betalningsdokumentation från vår sida, som bekräftar att vi har skickat pengarna. Det begärda kontoutdraget behövs för att bekräfta att pengarna inte har mottagits och för att lösa problemet med betalningsleverantören.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Katana Spin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Stodge,
Om du fortfarande inte har mottagit dina uttag ber jag dig vänligen att fortsätta med att skicka in de begärda dokumenten.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Stodge,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Stodge,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
