Spelaren från Ungern begärde ett uttag som ännu inte hade behandlats när klagomålet skickades in. Spelarens konto blockerades därefter på grund av påstådda flera konton, trots att KYC-verifieringen hade slutförts och ingen bonus hade använts. Trots upprepade försök att få klarhet misslyckades casinot med att ge något svar eller samarbeta i klagomålsprocessen. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst, vilket negativt påverkade casinots Safe Index-betyg, och spelaren rekommenderades att kontakta den ungerska tillsynsmyndigheten för ytterligare hjälp.
Kaszino.hu Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 233
Belopp: 105 000 Ft
Kaszino.hu Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag lämnar in en formell tvist angående mina undanhållna medel till operatören Goldbet.
Mitt kontosaldo på 105 000 HUF har frysts och min uttagsbegäran har inte behandlats. Jag har slutfört den obligatoriska KYC-verifieringen (ID och selfie), vilken godkändes utan problem.
I detta skede har ingen tydlig eller giltig motivering lämnats för att hålla tillbaka mina medel. Om någon påstådd överträdelse görs, begär jag fullständig redogörelse för de specifika villkor som brutits, tillsammans med verifierbara bevis.
Jag har agerat i god tro och i enlighet med plattformens regler. Därför anser jag att det är oacceptabelt att mina medel fortfarande hålls tillbaka utan tydlig motivering.
Jag begär omedelbar granskning av detta ärende och snabb utbetalning av mina medel. Om operatören vägrar förväntar jag mig en formell skriftlig förklaring som stöds av specifika avtalsgrunder.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Peter12!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Peter12!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för ditt meddelande.
Tyvärr har jag fortfarande inte mottagit mitt uttag, och mina pengar är fortfarande inte tillgängliga. Mitt konto har redan verifierats fullständigt, och jag har följt alla begärda KYC-procedurer.
Jag ber vänligen Casino Guru att fortsätta med utredningen och kontakta casinot angående denna fråga.
Med vänliga hälsningar, Peter12
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Peter12, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Karla,
Jag har inte gjort några lyckade uttag tidigare.
Jag satte in 5000 HUF och vann runt 105 000 HUF.
Jag spelade kasinospel, inte sportspel.
Jag använde ingen aktiv bonus när jag spelade.
Mitt uttag är fortfarande försenat och jag väntar på betalningen.
Jag kommer också att skicka skärmdumpar av min kommunikation med casinot.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Peter12,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din handläggare, Samuel, ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Peter12,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Kaszino.hu Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Kaszino.hu Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Samuel,
Tack för ditt meddelande.
Jag har fortfarande inte fått mitt uttag. Mitt konto blockerades på grund av flera konton, men min KYC-verifiering slutfördes innan dess.
Jag använde ingen bonus. Jag satte in 5000 HUF och vann runt 105000 HUF.
Tack för att du undersökte mitt ärende.
Med vänliga hälsningar,
Peter12
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag är mycket besviken på Goldbet. De kunde inte ens ge ett svar på mitt klagomål inom den givna tidsramen.
På grund av deras agerande har jag förlorat 105 000 HUF. Dessa pengar skulle ha varit mycket viktiga för min familj, eftersom jag har fem barn.
Det som gör mig mest besviken är inte bara den ekonomiska förlusten, utan också bristen på kommunikation och respekt som visats gentemot en kund som helt enkelt sökte en förklaring.
Jag hoppas att andra spelare kommer att behandlas mer rättvist i framtiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Peter12,
Först och främst vill jag tacka dig för ditt tålamod under hela den här processen.
Tyvärr, trots mina försök att kontakta casinot både via klagomålstråden och utanför den, har jag inte kunnat få något meningsfullt svar eller samarbete från deras sida. Som det ser ut just nu har jag inte tillräcklig information för att fortsätta medlingsprocessen ytterligare.
Av den anledningen avslutar jag nu detta klagomål som "olöst", vilket kommer att påverka casinots Safe Index-betyg på Casino Guru negativt.
Som ett nästa steg rekommenderar jag att du skickar ditt klagomål direkt till den relevanta ungerska tillsynsmyndigheten, Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH) . Du kan kontakta dem på: panaszbejelentes@sztfh.hu .
Jag beklagar att jag inte kunde uppnå ett bättre resultat i det här fallet. Om casinot beslutar sig för att samarbeta i framtiden eller om du får ny information, är du välkommen att kontakta oss så kan vi granska ärendet igen.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
